【旅游 投诉】协调成都天成酒店退费来源：问政四川 网友：问政网友  2021-08-24 21:21 已回复

本人于7月21日通过青羊区鼓楼北三街82号5楼1号中国旅行社（青羊一社）订了机票加旅行定金，共缴纳了4400元的费用，7月27日成都爆出新冠肺炎阳性病例，7月28日晚，本人已出发至机场准备值机，值机之前在机场又看到成都新增加新冠肺炎病例，且成都天府机场的工作人员都有感染。并且在准备值机之际，7月28日晚准备乘坐的成都航空公司发布官方公告，因疫情原因，可选择“非自愿 疫情”原因申请全额免费退改机票。因为机票是旅行社代买，所以需要旅行社通过购买渠道退票。后来收到旅行社对我的答复，要求我赔付1056元，从我缴纳的4400元扣除，答复我共退给我3344元。我认为不合理，旅行社方答复说我需要赔偿酒店床位车损等，答复我说钱已经交给了成都天成酒店，天成酒店已收取费用，让我赔付1056酒店费用？，这个地方我要说句，28日取消30日正式行程安排我认为还有机会，再者个人层面自己去定酒店未入住都可以退房退钱，何况疫情原因，在这里我要求有关部门核实旅行社说的是否准确？要求核实是否是成都天成酒店扣除费用，若真是酒店扣除费用我要求退费，因为此为疫情因素，非主观违约，希望尽快答复！！！

官方回复

回复单位：青羊区文体旅局来源：问政四川 回复时间：2021-09-16 17:50

李帅：
您好！谢谢您的来电，您所反映的问题，青羊区文体旅局高度重视，立即责成投诉调解中心进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，该单第2次派单，第1次210807M00049，第2次202108110001，第3次2021080710061，第4次210824M00656，第5次210901M00605，经我局努力协调，双方协商，达成一致，问题已解决。
以上情况已于2021年9月15日10时43分，联系告知您。
青羊区文化体育和旅游局
2021年9月16日