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医疗 投诉】关于彭州市中医医院建言来源:问政四川 网友:问政网友  2021-08-24 09:16 已回复

关于彭州市中医医院的工作人员,我有几点想说,他们的系统更新,并没有告知患者及患者家属,因为他们的系统更新,给广大患者造成了困扰,因为患者并不知道自己是几号,几点看病,其中内科二楼的护士人员,态度极其恶劣,陈晓医生诊室的个别戴黑框眼镜的医护人员态度恶劣,不愿意帮助患者,导致患者错过就诊时间,希望能处理个别医护人员,以及污染大家对医护人员的信任

官方回复

回复单位:彭州市卫生健康局来源:问政四川 回复时间:2021-08-26 17:00

来信人:您好!您反映的问题,市卫健局高度重视,立即调查处理,现将有关情况答复如下:
经查,彭州市中医医院门诊于8月18日开始更换新系统工作至今,因涉及大量的数据接口重新上线,导致挂号、呼叫、微信挂号缴费等部分信息系统不能使用或间断出现故障。
您于8月24号在网上挂号,但因系统问题无法显示就诊号数,仅医生电脑上能显示就诊顺序,工作人员按照电脑上的顺序实行人工叫号。按疫情防控要求,需一人一诊室,患者需在就诊室外等待,您在未叫到号的情况下,两次自行进入诊断室要求查看就诊序号,因新系统查看序号窗口与开具医嘱不在同一窗口,如要查询序号,需关闭医嘱窗口,但当时医生正在使用电脑为当前就诊患者开具医嘱,故无法马上为您查询,告知您在门外稍微等待,工作人员在完成对当前就诊患者医嘱录入后为您查询了就诊号,并告知您就诊号为11号,当时接诊患者才到7号,并没有错过其就诊时间,您的家属当天于9点33在陈晓诊室完成了就诊并开具了中药配方颗粒。
我局要求医院一是加大更换系统的宣传力度,对可能存在的问题对前来就诊的患者进行告知,同时督促信息科尽快完成门诊系统更换工作。二是加强对工作人员的管理和培训,保持良好的服务态度,切实履行为人民服务的宗旨。 三是医院对相关人员进行了批评教育,今后将加强对工作人员责任心的强化教育,提高服务质量,杜绝此类事情的再次发生。



2021年8月26日

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