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企业 投诉】直信快修虚假消息诱导消费者签署合同来源:问政四川 网友:问政网友  2021-08-15 23:15 已回复

投诉内容
8月6号 上午,百度搜索戴尔笔记本售后维修,跳出一个查询您附近的服务网址链接,点进去咨询客服,客服让我拨打官方电话,400开头(联想官方电话也是400),描述完电脑存在的问题,我问客服成都戴尔笔记本官方售后地址,客服说稍后把地址短信发给我,本人也在手机地图.上查询对方地址,显示确实是联想官方售后网点。

到店后银石广场维修人员告我整个主板坏了,需要换主板,收费5899元。并且告诉我我的问题官方不会保修,让我就在他们店修。

我完全看不见整个重装过程(商家拿到内室操作的)。并在等待中,发现此店诸多疑点,如:网页搜的是戴尔官方售后,来修电脑的却各种品牌都有,整个店面门头也并没有看见戴尔售后维修等字样。

本着怀疑的态度,又从戴尔公众号上找了另一-家官方戴尔售后维修。拿着电脑去做检查。工作人员告我,第三方拆机以后,不再享受我购买的官方的保修售后服务。



官方回复

回复单位:锦江区政府来源:问政四川 回复时间:2021-08-20 15:33

网友:
您好!谢谢您的留言,您所反映的问题,锦江区高度重视,立即责成锦江区市场监督管理局进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经锦江区市场监督管理局锦官驿所调查,该公司非联想、戴尔的售后网点,为第三方维修公司,且该公司现未通过其它渠道宣传自己为官方售后。您反映的问题锦官驿所已联系商家与您进行协商处理,您表示将于8月22日下午15时到商家店铺进行协商,如无法协商,后续会通过司法程序维权处理。
以上情况于2021年8月20日11:51时电话告知您。感谢您对我们工作的理解和支持。

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