【3.15 投诉】银石广场1704直信快修欺诈式维修过度收费来源：问政四川 网友：GSXZYXL  2021-08-12 11:43 已回复

本人此前通过网络途径查询到银石广场17楼1704直信快修维修中心为联想官方售后网点，并于5月18日左右将一台ThinkPad S5笔记本电脑送至该维修点进行维修。

起初该维修点工程师说需要先检测，便把电脑带入后方隐蔽办公室，几分钟后出来便说电脑存在进水且机型较老，需要维修或换主板才能修好，如果是进行维修的话需要收取1400元，如果是换主板的话需要2800多元，而且说如果光维修一个点的话可能主板还存在其他问题。

我先是接受的维修的方案，但是隔天工程师便联系我说CPU存在故障，必须要更换主板才能修好。经过考虑，既然“官方”这样说，只好又接受了更换主板的方式。原来答复是这个是需要返原厂进行更换，需要3-5天时间。大约5天左右，第一次维修后取回电脑，当天便发现电脑任然存在异常，便送回该点进行返修，说还有问题，还需要寄回原厂重新更换主板。此时我便有了疑心，但是无奈只有继续接受维修方案。

后来每隔3-5天我都持续联系，其反馈就是还未修好，说是主板又和电池不匹配不识别，还需要加换电池，还需要额外收费399元，无奈只好接受。反反复复联系都说还在维修。

直到5月31日，取回电脑，最终共计支付了3278元，问及退还原主板和电池时，对方反馈说按公司规定换下来的东西是不会给的，问及维修过程记录工单之类的证明也说无法提供，而且对方态度很强硬，此时我就严重怀疑是否并没有正在进行主板和电池更换。

后在使用期间突然发现无线网卡使用又出现异常，便于8月11日送到了另外一家联想3C客户服务中心进行检测维修，并提到之前在银石广场官方维修点进行过更换主板，此时才得知该维修点仿冒联想、戴尔等官方售后网点，通过百度推广广告和假400电话的方式诱导客户前往维修，收取远超实际费用的价格，而且通常这些维修点能维修的就不会更换主板之类重要配件的，而且存在人为破坏部分主板元件以诱导客户误以为存在问题而必须选择更换主板等更高维修成本的方式。而且官方维修点维修的话，更换下来的东西是会退给客户，让客户选择处理。我这款电脑官方更换主板价格是1300元不到，且并不存在说主板电池不能匹配的说法，但是在直信快修却修出来3300元。后在网络搜索该店，发现存在多项恶意收费和欺骗用户的行为。

诉求：退还恶意收取的维修费用，如果确实做了主板电池更换，则返还更换下来的主板电池并提供返厂维修记录。

现通过问政平台反馈该问题，严惩这家第三方维修店铺打着官方的名义欺骗销售者乱收费等情况，还消费者一个公道。

官方回复

回复单位：锦江区政府来源：问政四川 回复时间：2021-08-20 15:07

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成锦江区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经锦江区市场监督管理局调查，该公司非联想、戴尔的售后网点，为第三方维修公司，该公司出具有相应的维修清单、费用及返厂维修的记录。经调解，商家愿意退还您500元费用作为补偿，您表示需要进一步协商处理，如无法协商将通过司法程序维权。
感谢您对我们工作的理解和支持。