【旅游 投诉】中国旅行社青羊一分社不给退全款来源：问政四川 网友：问政网友  2021-08-07 10:33 已回复

您好，本人于7月21日通过微信联系到了四川省成都市青羊区鼓楼北三街82号5楼1号中国旅行社（青羊一社）的销售伍烛订了机票加旅行定金，共缴纳了4400元的费用，7月27日成都爆出新冠肺炎阳性病例，7月28日晚，本人已出发至机场准备值机，值机之前在机场又看到成都新增加新冠肺炎病例，且成都天府机场的工作人员都有感染。并且在准备值机之际，7月28日晚准备乘坐的成都航空公司发布官方公告，因疫情原因，可选择“非自愿 疫情”原因申请全额免费退改机票。因为机票是旅行社代买，所以需要旅行社通过购买渠道退票。本次旅行未成行皆因疫情，本人要求退票，但旅行社推诿不退，且让我赔付1056元。我于7月28日，8月1日都通过12315热线反映过此事项，于8月4日通过市长信箱写信反映此事项，而一直到8月6日才接到旅行社对我的答复，要求我赔付1056元，从我缴纳的4400元扣除，答复我共退给我3344元。我认为不合理，要求有关部门继续协调，首先我说过是因为疫情原因，非个人原因主观因素未出行，为不可抗力。其次我于7月28日晚上跟旅行社提出的申请，旅行社的安排是29日我自由行一天，自30日开始安排行程出行。旅行社方答复说我需要赔偿酒店车损，这个地方我要说句，28日取消30日正式行程安排我认为还有机会，再者个人层面自己去定酒店未入住都可以退房退钱，何况合作的旅行社？疫情当前四川别的旅行社发的群发消息是劝退，而这个旅行社工作人员答复没影响，但又告诉我都休假，是为什么休假？我相信旅行社对于疫情原因不可能没有对策应对，请相关部门、政府再次帮助协调，疫情原因非个人违约行为，建议除了文旅局可加当地政府、疫情指挥部等一并解答落实，尽量帮我解决问题。旅行团费原计划是1200，在未出行的情况下让我赔付1056我认为非常不合理，而且又是非主观因素，实在是因为疫情不可控因素，请尽快落实解答，谢谢！

官方回复

回复单位：青羊区文体旅局来源：问政四川 回复时间：2021-08-24 16:43

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