【其他 投诉】青桐酒店隔离，服务态度极度的差来源：问政四川 网友：问政网友  2021-08-06 16:05 已回复

入境成都，被拖到了青桐酒店隔离。办理入住，告知必须要在这里吃饭，一次性交齐，要是不在这里订餐，当晚就不可以点外卖。必须第二天才能点外卖，就意味着要饿一个晚上，心想又遇到一个黑点。我中午12点前送到的外卖，下午1点多还没有送上来，告诉我时间过了，要晚上六点送。我就说明情况，12点之前送过来的，是你们没有送给我。然后他们核实了，就等下送来，等到两点多了，我又打电话，，告诉我等下，到了3点了我又打电话，告诉我再等等，等我3点半再打电话，没人接了。我就打电话给指挥部，指挥部也催了，后来指挥部说不归他们管，是酒店的问题，只能找酒店。就这样，三点四十五回了电话，原来没有找到我的外卖。这也就意味着之前打电话催促他们送餐肯本就没有落实，要是找不到就不会拖到三点多了。因为早上叫我换房间，就没来得及吃早餐，十一点直接上来了，等着吃外卖，结果就这样到现在没进一粒米……又没有地方投诉，没有地方解决……可怜。工作太不到位了，住着比同区域贵三分之一的酒店，还是安排的，但是找不到单位反映问题的地方，只有指挥部的电话，指挥部又说不归他们管，要找酒店，酒店动不动就不接我们电话了，我也无奈了。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2021-08-11 16:56

尊敬的先生/女士：
您好！谢谢您的来信！您反映的问题金牛区高度重视，立即责成有关单位进行处理，现将相关情况回复如下：
经金牛区西安路街道办事处调查：按照防疫要求，第一次核酸检测结果出来后才能点外卖。因天气因素和工作人员安全问题，酒店将送餐时间调整为三个时段，分别为12点、18点、21点。12点后送达到的外卖，只能18点时为您配送。您反映未收到的外卖情况，指挥部已责成酒店给予您赔偿，并督促酒店以后尽力做好服务工作，提高服务质量。如有不便，敬请理解与支持。
以上情况工作人员于2021年8月10日10：29与您电话联系，您表示知晓。如有不明之处或其它问题，欢迎联系成都市西安路街道境外抵蓉人员集中观察酒店指挥部：87702222转指挥部进行咨询。
再次感谢您的理解与支持！