【企业 投诉】中国银行霸王条款乱收费，侵害消费者权益来源：问政四川 网友：问政网友  2021-08-04 18:04 已回复

尊敬的领导，我是遂宁人，由于在成都购房，今天在中国银行成都大慈寺支行办理一手住房按揭，遇到乱收费及霸王条款情况，严重损害了成都金融机构在我们外地人心中的形象，具体如下：1.在本人到场及所有证件均在的情况下，被收取1330元，作为抵押预登记委托手续公证费，本人也是银行工作人员，平时也经手办理按揭业务，对相关法律条款及业务流程非常熟悉，清楚知晓本人不在场或因不可抗力不能到场时才需要通过公正委托方式办理手续，中国银行不顾实际，对每个到场客户均收取公证费的行为，属于乱收费。2.据我所知，其它所有银行都规定按揭满一年以后都可以提前还款，并无违约金说法，且无须客户到现场，客户存钱在相关卡上，银行工作人员在系统扣收即可，但中国银行工作人员告知我任何时候提前还款都需要客户到现场跑两趟，第一次现场预约，第二次现场还款，预约能不能成功还是他们说了算，且任何时候还款都需要收取所谓的“违约金”，典型的霸王条款。3.该银行在复印打印设备完好的情况下不给客户复印文件，让客服到外面复印相关资料，严重侵害消费者权益。

官方回复

回复单位：锦江区政府来源：问政四川 回复时间：2021-08-10 10:55

网友：
您好，谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况回复如下：
该情况建议您向银保监会进行反映。地址：成都市天府大道北段966号3号楼，热线电话: 12378( 工作日 9:00-17:00 )，或拨打中国银行客服电话95566。感谢您对我们工作的支持和理解。