【旅游 投诉】旅行社拼团转团违约、五星酒店浴门漏水不处理来源：问政四川 网友：问政网友  2021-08-01 08:21 已回复

我行三人在飞猪上的贵州此方舟旅行社专营店订购了成都九寨沟黄龙峨眉乐山7天6晚的行程，27日到成都开始了九寨沟黄龙的行程，在行程中成都发生疫情，我们坚持走完这三天的拼团行程和旅行社提出因为疫情原因要结束后两天的峨眉乐山的行程，旅行社不同意，说没有疫情，不会影响，让我们继续行程，我们不同意，提出改签返回并退回剩余3天的行程费用，商家说我们是自愿退团不给退费，后期经过协商说只退给我们150元。 峨眉乐山两天的行程加上酒店150元怎么可能？而且我们的酒店选择是世纪阳光大酒店（7月31号住宿的世纪阳光大酒店浴室浴门下漏水，酒店说所有房间都漏水，不处理，旅行社说沟通解决但是解决不了。）光酒店费用也不只150元。现在旅行社违约，购买商品的旅行社是贵州此方舟，签合同的是四川中国国际旅行社，签合同的时候说的是不同意拼团，结果我们3个人和另外三个人是拼在一起的，乐山三天旅游是由中国国际旅行社和青旅一起拼的团共九个家庭17人拼团，导游都不知道我们属于哪个旅行社。7月31号住宿的世纪阳光大酒店浴室浴门下漏水，酒店说所有房间都漏水正常情况，不处理，但是我们早上在餐厅问其他房客，有的漏水，有的不漏水。旅行社说帮我沟通解决，但是解决不了。
前四天九寨之行是由博锐传奇旅行社带团，后三天不知道是哪个旅行社带团。旅行社严重违约还不处理，乐山世纪阳光大酒店号称五星级酒店浴门漏水并表示正常情况。我们对这种情况进行投诉并求助尽快解决。因为多方沟通无果，特此求助政府领导！

官方回复

回复单位：峨眉山市文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2021-12-17 09:41

网友您好！我局于12月16日收到问政四川关于《【旅游 投诉】旅行社拼团转团违约、五星酒店浴门漏水不处理》的帖子后，峨眉山市文化体育和旅游局高度重视，立即与反映人取得联系，并向酒店核实情况。经了解，反映人通过贵州此方舟旅行社专营店订购了成都九寨沟黄龙峨眉乐山7天6晚的行程，与四川中国国际旅行社签订旅游合同，在成都、九寨、黄龙、乐山、峨眉山旅游过程中，涉及对我市世纪阳光大酒店浴房渗水情况投诉。经调查，世纪阳光大酒店前期个别房间存在浴房阻水栏渗水情况，酒店方已于10月进行升级改造，提升入住体验。我局工作人员于12月16日下午16：40分与反映人取得联系，就相关问题做了回复。对来峨眉山旅游行程中遇到的情况，影响出游心情，表示诚挚的歉意。反映人表示理解，并且对回复表示满意。在旅游行程中与旅行社的纠纷，反映人表示将向成都和贵州旅行社所在地的旅游部门进行反映。