【文娱 投诉】投诉西山居工作室来源：问政四川 网友：问政网友  2021-07-29 11:52 已回复

       尊敬的领导，金山软件公司旗下的西山居工作室开发的剑侠情缘网络版叁，引导玩家完成充值后，登录时间不足4小时就被私自冻结玩家账号。1.根据相关规定，游戏玩家在网络游戏中真实投入现金即拥有相应的财产权利，这部分虚拟财产同样受到法律保护。2.游戏内存在大量游戏高消费诱导，没有正确引导用户合理消费，作为一款点卡收费游戏，个别商城服装发饰消费高达数千元。

      对此西山居工作室如无法提供服务，为何要诱导用户充值。用户充值前后不足4小时就被停止服务，账户内还有60多小时点卡和游戏币，均无法使用。强烈投诉西山居工作室，强烈要求退还账号非法所得，同时本人将就删除旗下所有产品的角色，远离这个不良商家。

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2021-08-12 13:51

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，由高新区教育文化和卫生健康局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，因2019年7月《网络游戏管理暂行办法》废止，您所反映的问题教育文化和卫生健康局已沟通协调游戏公司妥善处理，请等待游戏客服人员与您联系。
以上情况于8月5日11时10分，通过短信与您联系告知。后期如有疑问也可咨询高新区教育文化和卫生健康局，咨询电话：67171816。