2021年7月24日下午,我4点30几分进入彭州市诚至诚烟草东湖北路直营店,领取会员福利,21日在诚至诚会员中心抢购的茅台两瓶,该店工作人员态度恶劣,以各种理由刁难我,不给我兑换,首先以没有身份证复印件为由,不兑换给我,我复印以后,由于身份证反面复印有点斜,但是上面的信息全部都是清晰的,她依然不予给我兑换,我一再强调,我身体不适,该名工作人员故意刁难,百般阻挠,身份证复印前,并未拿范本给我看,也没提前告知我,身份证复印的样子。而且我拿过来了以后,态度非常恶劣,也没有穿烟草公司的工作服,也没有工牌,她就说,这个店她说了算。给不出任何的文件,说明我这个身份证复印件,不符合规定!以自己烟草公司工作人员身份自居自傲,我一直和她理论未果,我让她拿出文件来说明我本人拿着身份证,拿着身份证复印件到店,她以个人理由一再刁难我,不给我兑换,她躲在监控拍摄不到的地方,骂我是疯子,事后还拒不承认,我要求她去派出所处理,把监控视频一起带到派出所去,她不去,也一直不承认辱骂了我,这件事请有关领导查清事实,给予我们老百姓,一个普通的消费者,最基本的权利!难道国家机关单位的工作人员就是这种工作态度,这样子对待消费者的吗?我希望有关领导尽快给予我处理结果!
来信人:您好!根据职能划分,我局对该直营店的服务运营方面无直接管理职责,在接诉后我局立即转诉四川诚至诚电子商务有限公司,由电商公司进行投诉处理,现将有关情况答复如下:电商公司立即派专人(刘希13982039306)与投诉人联系,进一步宣传公司政策,并就门店工作人员的服务态度问题再次道歉,并对相关责任人员初步作如下处理:店长苏杭暂停职务,待进一步查明事实后,按公司规章制度进行处理,当班店员黄吉莉,予以严肃批评教育,根据公司管理制度予以考核处理,同时举一反三,在全体直营店员工中开展了作风教育。对事件反映出的门店员工服务素质有所欠缺,与客户交流沟通的方式和技巧需要进一步提升的问题,电商公司将加大培训力度,加快形成完善的“诚至诚”服务标准体系。客户对处理意见表示满意。
2021年7月28日