【医疗 投诉】成都医学院第一附属医院皮肤科就诊随意喊号来源：问政四川 网友：问政网友  2021-07-24 10:29 已回复

本人前往成都医学院第一附属医院皮肤科多次，今日喊号尤其奇怪，我们按照预约时间段前往一次号都不喊，虽然号过了我们可以理解，但是一直喊后面的号从我到了一直到现在从来没喊过30号以前的号，这样真的很不公平，请问医院的预约机制还有有何作用，50号60号喊了无数次深度怀疑是不是有关系，我们按照预约时间段而且还提前来了的，为什么不喊号……这不是我一个人，在场的30号以前的人们都有意见，请领导为人民群众考虑，优化医院服务品质，医院的解释我们也不想知道

官方回复

回复单位：省卫生健康委来源：问政四川 回复时间：2021-07-26 16:10

您好，来信收悉。您反映的情况已转相关部门（单位）处理，处理情况将及时与您进行沟通。感谢您对卫生健康工作的关心和支持！

官方回复

回复单位：省卫生健康委来源：问政四川 回复时间：2021-08-11 16:00

您好，您反映“成都医学院第一附属医院皮肤科就诊随意喊号”的信访件收悉，经成都医学院第一附属医院调查核实并书面反馈，现回复如下：
据医院反馈，该院皮肤科诊室按照正常顺序叫号，30号之前的患者已呼叫3次，并没有患者应答就诊，故工作人员依次往后叫号，您到院就诊时已叫过号。医院在收到您的投诉后，第一时间将该情况反馈给皮肤科及门诊部负责人，研究制定整改方案。
该院表示进一步规范叫号规则，严格按顺序叫号，如有过号，叫号人员会通知医生，依次顺延3个号，然后继续叫过号的患者；并积极推进门诊叫号系统的安装，避免出现过号不再叫号的情况；加强与候诊患者沟通，并在对应时间段末再次呼叫过号患者，减少过号等候时间，提高门诊患者就诊体验；优化门诊就诊流程，加强宣传，提醒就诊患者到诊室外后，第一时间到叫号人员处登记，如是过号，工作人员可根据现有就诊顺序合理安排，避免再次发生此类事件。
下一步，我委将督促成都医学院第一附属医院不断创新服务模式，优化服务流程，持续改善医疗服务，提升患者就医获得感、幸福感和安全感。
感谢您对我省卫生健康事业的关心与支持！