【3.15 投诉】联联周边游欺诈消费者高新区市场监管局处理失当来源：问政四川 网友：问政网友  2021-07-23 12:18 已回复

我于6月25日晚支付1197元购买联联周边游的湖州龙之梦三间房，详情详细有写周末加价350元升级水世界加价100元，共450元，但是在我试订时发现需要加550元，本来是冲着便宜去的，如此加价后反而比淘宝价更贵，客服以叠加为理由，但详情页面半无叠加提示，我常年各平台订房，第一次遇到订房时价格跟购买时详情更贵的此其一。

我购买后联联并未发产品券号给我，在我多次沟通后第十二天（7月7日）和十六天后我打了02812315投诉才全部发产品券码给我，因多次联系已对此次出游充满厌恶，要才联联周边游全额订房款，联联周边游拒不同意。

投诉至02812345及02812315，监管部门给我的回复是1.多次接到联联卖价和实际价不附的投诉，但是依然只支持 退我90%订单款，我想知道1.即然企业多处出现这种问题 市场监管部门为什么不及时处理处罚及责令企业改正，纵容企业一犯再犯。2.市场监管部门要求我走法律程序，为什么企业欺诈消费者未及时履约不处罚，本人身在浙江为1197元去成都起诉联联，所花费需要多少，政府不是方便群众的吗？

要求：请市场 监管局调查联联扣款依据，维护消费者权益。若无法协调请联联给出扣款依据，联联未及时履约半个多月才给消费者产品券号是否算欺诈消费者，另外请给出处理涉事企业相应处罚

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2021-08-06 11:04

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区市场监督管理局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您反应联联周边游平台下购买的乐园酒店门票，预订酒店时高峰期需要加价550元，延迟发货以及退款平台收取10%手续费的情况。经我局调解，商家不同意全额退款，消费者表示要求查处平台，但根据消费者提供的证据尚无法证明该平台的违法行为，目前市场监督管理局已针对联联周边游其他涉嫌违法线索立案调查，您表示对此处理结果已知悉。
以上情况已于2021年7月27日10点00分，与您联系告知。