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医疗 投诉】四川省骨科医院挂号难咨询难来源:问政四川 网友:问政网友  2021-07-21 11:52 已回复

母亲病重想在四川省骨科医院上肢科就诊,一周前在省骨科医院微信公众号找到一位对症医生,但一直显示无余号。7月19日到医院咨询说要提前7天早上7点在公众号预约抢号,并告知该院只有微信挂号一个渠道不能门诊现场挂号。因医生是周三坐诊,所以7月21日早上7点就打开微信等号源开放,从7点等到10点一直没有开放7天后的号源。打了一上午医院咨询电话,不是持续无人接听就是一直占线,让人不由得怀疑咨询电话是不是根本不接外部电话,微信公众号也无人回复。医院现场、电话、微信均无法挂号,请问具体该怎么操作呢?另有两个建议:1.建议咨询电话能及时接通或者多一些分机号;2.建议丰富挂号渠道完善挂号机制,不然病患根本不知道该如何面对这种不知何时放号源的情况…医疗资源紧缺可以理解,抢不到号也认了,但至少让病人知道该如何挂号啊…谢谢!

官方回复

回复单位:省卫生健康委来源:问政四川 回复时间:2021-07-22 15:19

您好,来信收悉。您反映的情况已转相关单位处理,处理情况将及时与您进行沟通。感谢您对卫生健康工作的关心和支持!

官方回复

回复单位:省卫生健康委来源:问政四川 回复时间:2021-08-02 17:30

您好,来信已收悉。院方现就挂号问题投诉回复如下:
1、需在我院就诊的患者可以通过微信、支付宝、省医保APP(微信关注“四川省骨科医院”微信公众号可实现办卡挂号缴费。支付宝搜索“四川省骨科医院”生活号,关注生活号可实现办卡挂号缴费。省医保app“挂号”选项中可找到“四川省骨科医院”挂号)提前预约挂号。目前通过关注“四川省骨科医院”微信公众号的挂号方式最普遍。
2、如果就诊当天有退号的,或者医生坐诊当日挂号未满的,就诊当天可以通过医院收费窗口进行现场挂号。(目前建议选择提前预约挂号)
3、网络预约挂号均提前7天放号,从早7时开始。
4、我院上肢科有多位医生在门诊坐诊,均有丰富的专科临床经验,建议患者灵活选择。
5、我院对外的总机电话为87015226,也可以在上班时间拨打电话87029563,我院会加强电话值班人员的业务培训,为患者提供更好服务。
6、我院会进一步加强临床医生的专科培养,增加门诊量,为广大患者提供就医需求。
再次感谢您的建议和监督!

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