【其他 投诉】关于中国电信既无欠费也不事先通知擅自停机来源：问政四川 网友：问政网友  2021-07-19 16:54 已回复

我是一名普通中国电信用户，2012年办理的中国电信套餐共4张电信卡，打电话上网看电视全包含。2021年6月19日晚上我如往常一样通过电信公司手机app查话费，发现自己套餐里电话卡号只显示3个。于是拨打了10000号才得知被中国电信擅自停机了，理由“为了安防，保护停机”。之后就是无数次的和电信交涉，从电信公司的得知是相关部门要求中国电信对我号卡停机。并态度强硬的告知要想复机，必须“复开”，复开就必须按中国电信要求，强制签署有涉嫌电信诈骗行为的承诺书，更搞笑的是哪怕要对套餐作任何的变更，都必须对被停号卡“复开”，那么就必须签承诺书。我没做过的事我为什么签字？既然签，也要明明白白，那就提供相关部门关于我涉嫌诈骗的证据。电信一句不能提供，要想使用，必须签曾诺书……当然对于中国电信口中所说的部门我也是打电话核实了，并未要求中国电信对普通用户执行停机行为。对此事，我曾向工信部投诉，至今均无果。现向问政四川投诉，希望得到帮助和处理。希望严惩违法违规对普通用户通讯自由限制和霸王条款的中国电信，国家法律是让老百姓安居乐业，不是扰乱社会和平的。谢谢！

官方回复

回复单位：江油市工业和信息化局来源：问政四川 回复时间：2021-07-23 15:49

李女士：
您好！问政四川转来的题目为关于中国电信既无欠费也不事先通知擅自停机的信件已收悉，经调查，现将有关问题答复如下：
一、停机原因：近年来诈骗案件高发，按照《工业和信息化部关于运用大数据推进防范治理电信网络诈骗长效机制建设方案》（工信部网安【2020】121号）的要求，由省级通信企业打造反诈大数据技术手段，对高危号码、IP地址、域名及时清理整顿，四川电信公司配合对使用行为异常的号卡进行治理。您的号卡因92天无使用记录，为避免被不法份子利用进行诈骗，后续产生法律风险，电信公司暂时对您的号码做保护性关停。请予以理解。
二、复机方式：根据四川电信公司开户及复开流程，用户需签订“电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书”，告知书中需用户手写“我已认真阅读上述告知内容，知悉违法违规使用电信网络资源所涉及的电信网络诈骗犯罪法律责任风险，本人承诺将依法合规使用”，旨在宣传反电信诈骗行动，提高广大市民反诈意识。通过前期沟通，已经跟您解除了误会，现已督促江油电信公司安排专职人员跟进解决您的复机或注销业务。
三、对电信公司服务的改进意见：一是完善对异常号码停机处理的提醒方式，应在电话通知不到本人的情况下，运用大数据手段查找用户的其他手机号码，拓宽提醒路径，尽量避免对用户造成不必要的麻烦和损失；二是电信公司要提升营业厅的服务质量，解答问题需要耐心细心，提高客户满意度。这些改进意见我局已正式提交给江油电信公司，后期会跟进督查整改效果。


江油市工业和信息化局
2021年 7月23日