【城建 投诉】皇经楼新居二期物业管理极差，物业领导中饱私囊来源：问政四川 网友：问政网友  2021-06-18 18:48 已回复

锦江区皇经楼新居二期环境十分恶劣，物管从不作为。一是小区基本不设防，行人通道常年大开，门禁系统形同虚设”，外来人员，车辆随意进出，导致外来人员在停车场死亡，确切时间，物业都全然不知，小区业主人生安全如何保障。二是投诉小区“小区火灾隐患问题消防通道长期停放车辆”。地下停车场全是外来车辆，业主都根本没有车位但对于火灾，每一分钟都是关键的、重要的，哪怕延误半分钟，都有可能让本不该产生的损失产生，让本不该逝去的生命逝去，关于消防通道保持畅通的法律法规或者规章制度当成儿戏。三是提倡谁买单谁受益的原则，作为业主按时交取物业费，就算有部分业主有不缴费的情况，那是不是能把缴费又没收益的业主的物业费归还。四是小区电梯长年失修，造成业主被困电梯的情况频频发生，长期居民生命财产安全受到巨大威胁及伤害，物业公司对国家颁布的《安全生产法》《特种设备安全监察条例》《物业管理条例》《成都物业管理条例》藐视。五是业主对小区停车场没有优先使用权，停车收费及其混乱，机动车租金120/月，临停，微信收费2块/次，3块/次，20多/次，30多/次，收进私人微信号，导致停车场中午就没有车位，试问临停比月租都便宜谁会办月租，究竟是物业公司不作为，还是有管理人员中饱私囊，只手遮天，对于物管公司这一服务行业，对自己工作职责不明确，对业主的生活环境，人身安全隐患全然不知不理，对业主的态度及其嚣张跋扈，导致业主投诉无门，国家不断出台法律法规，提高，保障居民权益，但物业公司由于缺乏物业服务经验和管理经验，一直不能整改到位。希望有关部门能尽快解决处理。

官方回复

回复单位：锦江区政府来源：问政四川 回复时间：2021-06-25 09:46

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成柳江街道办事处进行调查处理，现将有关情况回复如下：
皇经楼新居二期位于锦江区皇经楼二街68号（A区）和69号（B区），2011年交付，共3528户，车位1100个，属拆迁安置项目。
一、关于小区门禁“虚设”问题
经核实，因小区大门行人通道规划为普通铁门，当初未安装智能门禁系统，物业公司为实现小区封闭式管理，分别在A、B区大门加装了智能门禁系统，智能门禁一直都可正常使用。由于小区安置人员逐年增多，人流量逐步增大，导致大门口高峰期行人通道出现拥堵现象。物业公司临时采取人员出入密集时段开放门禁、其它时段启用门禁的应对措施，故给部分住户造成行人通道常年大开的错觉。街道群众反映后，物业公司立即制定了改造计划，决定再增加一个智能门禁通道，以缓解高峰期压力，预计7月底完成改造并投入使用。我办已督促物业公司增派人员，持续加强对小区出入口的管控，做好相应询问和登记工作。
二、关于小区消防通道长期停放车辆，有火灾隐患问题
经核实，因目前B区1、2、3、4栋正在进行外墙维修施工，地面通道搭设有防护架，导致少部分住户到5栋单元门前消防通道上停放车辆。目前，物业公司已采取张贴提示单、悬挂禁停提示牌、安装隔离桩等多种措施，并加强巡逻劝导，目前占道停车现象已明显改善。
三、关于按时缴物业费的业主没收益，应退还物业费问题
按时足额缴纳物业费是业主的法定义务，业主要求“归还缴纳的物业费”目前没有法律依据，对于拖欠物业费的业主，物业公司可以采取口头、书面和起诉等手段催收。同理，如业主认为物业公司服务不到位或自己的权益受损，可准备相关证据，并通过向法院起诉方式，要求物业公司按照合同要求履职或者退还相应的物业费，以维护自己的合法权益。
四、关于小区电梯长年失修等问题
经核实，小区电梯品牌型号为“帝森MC2”，已运行约10年，部分电梯的确有时会发生门机变频器和通讯故障，导致电梯自动启动保护功能而停梯现象发生。锦江区高度重视皇二电梯安全工作，2020年8月，区政府办召集柳江街道办、棬子树社区、开发建设单位、电梯维保单位和物业公司召开电梯维修工作专题协调会，会议明确电梯平时维保由物业公司负责，开发建设单位中锦公司负责指派维修单位实施维修。2020年第四季度，中锦公司开始逐步实施维修，目前已维修了22台电梯。因程序繁琐、维修费不能及时支付等原因，导致维修速度较慢，目前还有30台电梯未彻底维修。经柳江街道办和棬子树社区多次协调，中锦公司已于6月5日开始启动余下30台电梯的维修工作，截止6月23日，已经更换了11部电梯的部分配件。为保障电梯能得到及时和彻底的维修，物业公司正在向开发建设单位建议办理电梯维修保险。目前，柳江街道办已要求物业公司务必加强电梯平时维保力度，并积极主动配合开发建设单位中锦公司做好后期维修工作，以保护群众生命和财产安全。
五、业主没有停车场优先使用权，停车收费混乱问题
经核实，小区停车费在行政主管部门的备案价包月最低为“200元/月”，物业公司实际收取为“120元/月”和“1200元/年”；临停收费备案价为“3元/次（4小时）”，实际收取为2元/次（4小时），超出4小时后1元/2小时的标准；收费标准实际都低于备案价。小区停车位大都是业主（或承租户）在使用，极少部分是外来走亲访友的临停车辆，对于这部分临停车辆，小区安全员会核实其身份以及被访者的房号和姓名，并登记确认后方可放行。下一步，物业公司拟给业主登记的车辆分配固定车位，以保障业主优先使用。目前物业公司已开始征集广大业主意见，并着手制定实施方案，争取7月底开始实施。
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