2021年3月22日我用寄居蟹平台预定了2021年6月12日-6月14日峨眉山一方民宿的房间2晚,支付房屋保证金1730。在5月23日系统显示要再支付1730的急速确认保证金确定留房,两次1730均已支付,但在入住前一天告知我已经没房,说给我退换保证金,并且赔偿每间夜200元的赔偿,一共400元。另一个订单是在5月24日预订8月7日入住成都候鸟民宿,预订金450已缴纳,出了上述事件后这个订单我就取消了,但是并未退回保证金!并且多次询问客服,始终都让等待,等待遥遥无期。到现在平台是直接联系不到客服了,打电话给联系的工作人员也不接电话,官方电话也一直占线,系统安排机器人回答,机器人什么也回答不了。还请麻烦相关领导部门能联系到该公司法人尽快处理保证金退还事宜!寄居蟹旅行(四川墨竹旅游咨询有限公司))
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新公安分局、高新区市场监督管理局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经高新公安分局核实,公安机关前期已接到群众报警,经开展初查工作,现公安机关已于2021年6月18日将该事件立为诈骗案侦查,目前案件正在进一步侦办中,请您耐心等待。以上情况已于2021年6月22日22时55分、57分、58分,与您电话联系无人接听,无法告知您。联系人:王警官,联系电话:85654110。
经市场监督管理局核实,部门已于2021年6月17日将该公司列入企业经营异常名录,已限制该公司营业执照的变更及注销。目前中和派出所已受理该案件,建议您尽快前往中和派出所报案,到派出所递交证据材料,并通过四川自由贸易试验区人民法院进行起诉,申请财产保全。以上情况工作人员009号已于2021年6月22日13时48分,通过电话85984044与您联系告知。