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企业 求助】中国电信169套餐费用返还无故减少问题来源:问政四川 网友:问政网友  2021-06-08 15:03 已回复

169套餐使用,电话费消费返费30%的问题,从2011年开始,一直使用在成都市双流区东升街道使用电信的169套餐,一直是按上月的消费额进行返回的,一直都是返上月消费的额的30%,2021年06月本来正常应该返费62元,现在只返费了47元,从20210606日开始与电信客服进行沟通与投诉问题,最开始一直跟我说是上个月销账的问题,说我手机欠费,导致实际销账的问题,但是后来我查看了手机缴费情况,在20210504号之前的我的缴费肯定是足够支付费用的,然后20210607日,电信处理投诉的客服又不提销账时我欠费的事了,又开始提我在5月费有用积分购买话费50元,然后导致话费减少,从我一开始使用电信169套餐,一直都有用积分兑换电话费,也一直都是正常在返费,从来没出现过这个问题,而且我的合同返费规则一直都是返上个月消费的30%,也未曾通知有其他变更,现在严重点怀疑,电信有单方面修改用户合同行为,减少返费,添加托词而已。

    现在我的述求就是,第一电信必须把改返的费用一份不少返给我,第二把我最后一次签署的合同拿出来看看(纸质),是不是有篡改合同的问题存在,第三,必须道歉。


官方回复

回复单位:成都市双流区政务服务管理和网络理政办公室来源:问政四川 回复时间:2021-06-25 09:11

留言人:
您好!谢谢您的留言,您所反映的问题,我们已收悉,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,您反映的问题正在调查处理中,请您耐心等待!
成都市双流区政务服务管理和网络理政办公室
2021年6月25日

官方回复

回复单位:成都市双流区政务服务管理和网络理政办公室来源:问政四川 回复时间:2021-06-28 15:26

留言人:
您好!谢谢您的留言,您所反映的问题,我们已收悉,立即责成区新科局进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,接到您反映的情况,区新科局信息化推进科工作人员赓即联系电信双流分公司核实处理,电信双流分公司回复:6月16日电信10000号向您详细解释了积分兑换及话费返还规则,告知积分兑换的话费不能再参与积分、返费、提现、开具发票等并为您赠送20元话费。您所述积分规则变更等问题为电信系统规则变更,双流电信作为区级分公司,无任何权限更改,您若仍有疑问,可拨打电信10000号进行咨询。 2021年6月25日10:20,区新科局信息化推进科工作人员以85828443联系您,告知以上情况。
成都市双流区政务服务管理和网络理政办公室
2021年6月28日

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