【其他 求助】青羊区中国移动拒不打印消费发票，把用户当皮球踢来源：问政四川 网友：eva0214  2021-06-08 11:16 已回复

我于2021年4月在成都市青羊区苏坡乡中坝街29号中国移动营业厅，办理了宽带业务198元/月的套餐服务，该营业厅移动工作人员告诉我，5月使用完成后6月可以打印对应的消费发票，同年6月8日，在同一营业厅，工作人员以充值方式是充值卡，不是通过现金缴费和移动app缴费方式，拒绝了我打印发票的要求，同时拒绝了我携号转网的要求。因为与营业厅工作人员无法取得解决办法的情况下，我拨打了10086人工服务电话，客服在记录完成我的诉求之后，告知无法解决，转接专人在线处理，在转接过程中，移动公司直接挂断了我的电话，也并未对此事进行任何回复。

求助：

1、开具我以消费的移动话费发票

2、取消现在的移动套餐

3、办理携号转网，从移动公司转到联通公司

官方回复

回复单位：成都移动来源：问政四川 回复时间：2021-06-17 10:29

收到客户投诉后成都移动派专人核查处理。经核实：1、客户于2021年4月11日通过成都青羊分公司苏坡营业厅成诚通讯办理“智慧爱家全家享198”套餐，宽带合约期为2年。若客户携号转网需提前终止宽带业务。根据合约内容则需支付家庭网关设备使用费200元、电视机顶盒使用费200元，以及违约金400元，共计800元。2、客户通过第三方渠道充值缴费，需向第三渠道索取发票，我公司无法提供发票，相关业务规则我公司已长期对外宣传。客户通过网上营业厅查询2021年5月总消费金额为：198元，因客户于2021年3月7月和3月29日通过第三方渠道充值缴费200元，抵扣103.4元，故发票实际金额为89.4元。3、2021年6月8日、6月16日电话联系客户解释，建议客户继续使用我公司宽带业务，同时可通过我公司营业厅，掌厅、网上营业厅充值缴费，以便打印话费发票，客户不认可，坚持要求我公司在电子发票中体现通过三方渠道缴费金额，并要求无条件解除宽带业务并办理携号转网。因客户要求我公司无法满足，故遗憾未能与客户达成共识。