四川省 » 成都 » 金牛区 » 投诉成都市地铁7号线安检员态度恶劣
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交通 投诉】投诉成都市地铁7号线安检员态度恶劣来源:问政四川 网友:问政网友  2021-06-02 01:04 已回复

我于2021年6月1日晚八点过下班在花照壁地铁站乘车,过安检时,一位男性安检员本身在和同事聊天,看见我的小包后,强制要求我安检,由于我已经过来,且包里只有口红纸巾,便打开主动给次男安检员看,示意他用手握的安检机器检查。该安检员态度极其恶劣,不用安检机器检查,一直翻我白眼,本人从一开始就没有不配合。男安检员把我堵在过闸机的地方,两手一插,一副看我怎么办的样子。我是很想投诉这种人员的,很让人糟心,态度令人寒心,如果可以希望能查出他的工牌,进行教育,起码要尊重乘客,没有必要翻白眼。我认为成都地铁一直都是很棒的,但是该安检员的态度实在让我今晚难受,希望我的投诉可以使得该站更人性化、更合理的管理安检事件。也希望我的投诉可以真正教育到这位安检员。谢谢!

官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司来源:问政四川 回复时间:2021-06-03 09:49

网友您好,您所反映的问题我们已经收悉,正转交给相关业务部门调查研究中,待正式结果出来后,我们将再次对您的咨询建议进行回复。
感谢您对成都地铁的关注和支持!

官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司来源:问政四川 回复时间:2021-06-11 15:18

网友您好!感谢您的建议!针对您反映的问题,经核实,6月1日20:20:08,您携带挎包从花照壁进站,安检员提醒您挎包需过安检机并解释安检政策。20:20:40,您不愿意过安检机并欲直接进站,安检员在进站闸机前再次劝阻、解释后,您配合将包过安检后进站离开。
此服务事件中,安检员在无乘客过安检时存在短时交流的情况,在向您解释的过程中服务仪态不佳,造成您不好的乘车体验,对此我司深表歉意。我司已对当事员工进行批评教育和考评,后续将加强员工服务培训,强化作业标准和服务礼仪,为乘客提供更加优质的服务。为您出行造成不便我司深表歉意,感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持!
以上情况已于2021年6月2日16时,与您联系,您表示理解。

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