【教育 求助】成都中消世纪教育虚假宣传欺诈消费拒不退款来源：问政四川 网友：问政网友  2021-05-30 13:00 已回复

尊敬的领导，您好
我是贵州的考生，因想学习考证，本人于2021年5月27日在中消世纪教育的售课销售介绍推荐下，交费报名成都中消世纪教育的一级消防工程师考试课程包过班，费用为3980元整，因缴费后详细跟售课销售咨询后发现培训机构授课方式、学习规划等与一开始介绍的不一样根本没有任何授课，只是发一堆上课视频让考生自行解决，在后期发送什么押题密卷，听后觉得不靠谱，于是经过慎重考虑后决定退费自行学习，并于5月28日告知售课销售，但自从告知退费申请后销售还有所谓班主任老师不回复微信信息，根本无法联系，后又通过公司售后邮箱发邮件，并未收到回复，并且售后电话一直打不通，万般无奈下只能求助于政府领导，烦请领导帮忙。诉求如下：
1、因为缴费后第二天了解到详细情况后要求的退费，所以并未签定任何协议、未领用教材，未使用上课视频，希望能全额退款
2、中消世纪教育虚假宣传，诱导考生消费，在介绍过程中，销售说有直播课，错过直播可以看录播课程，还有一对一班主任督促学习，可是交费后，班主任并不怎么回信息，而且在交费后查看学习app后觉得不对，上面没有直播课信息，问销售时才得知，前面并没有直播课，只有考试前期才有所谓密训直播课；听后因不喜欢只给视频上课这样的授课方式，想要退款，后面销售就开始游说，说前面看视频上课不重要，不需要大量学习，只需要后面考前冲刺阶段将内部渠道获得的押题密卷试卷进行背诵，押题率有93.7%，这个行为本身就是违规操作，如果没有这个所谓的密卷就属于欺诈消费，无论怎么样，为了以后不再有其他考生再被欺诈消费，请核查该公司办学条件和资质
3、本身只是普通工薪阶层，因生育原因，离职两年，经济条件本就艰难，原本希望考证后增加就业机会，可发生这样的事情让人实在无奈，希望中消世纪能尽快退款

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2021-06-04 17:01

尊敬的先生/女士：
您好！谢谢您的来信！您反映的问题金牛区高度重视，立即责成有关单位进行处理，现将有关情况回复如下：
经金牛区市场监管局调查：执法人员2021年6月4日10：49电话联系您，抚琴所已受理，双方择日调解。
以上情况工作人员已于2021年6月4日10：49告知您，您表示知悉。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区抚琴市场监管所：87760315进行咨询。
再次感谢您的理解与支持！