尊敬的领导,您好
我是贵州的考生,因想学习考证,本人于2021年5月27日在中消世纪教育的售课销售介绍推荐下,交费报名成都中消世纪教育的一级消防工程师考试课程包过班,费用为3980元整,因缴费后详细跟售课销售咨询后发现培训机构授课方式、学习规划等与一开始介绍的不一样根本没有任何授课,只是发一堆上课视频让考生自行解决,在后期发送什么押题密卷,听后觉得不靠谱,于是经过慎重考虑后决定退费自行学习,并于5月28日告知售课销售,但自从告知退费申请后销售还有所谓班主任老师不回复微信信息,根本无法联系,后又通过公司售后邮箱发邮件,并未收到回复,并且售后电话一直打不通,万般无奈下只能求助于政府领导,烦请领导帮忙。诉求如下:
1、因为缴费后第二天了解到详细情况后要求的退费,所以并未签定任何协议、未领用教材,未使用上课视频,希望能全额退款
2、中消世纪教育虚假宣传,诱导考生消费,在介绍过程中,销售说有直播课,错过直播可以看录播课程,还有一对一班主任督促学习,可是交费后,班主任并不怎么回信息,而且在交费后查看学习app后觉得不对,上面没有直播课信息,问销售时才得知,前面并没有直播课,只有考试前期才有所谓密训直播课;听后因不喜欢只给视频上课这样的授课方式,想要退款,后面销售就开始游说,说前面看视频上课不重要,不需要大量学习,只需要后面考前冲刺阶段将内部渠道获得的押题密卷试卷进行背诵,押题率有93.7%,这个行为本身就是违规操作,如果没有这个所谓的密卷就属于欺诈消费,无论怎么样,为了以后不再有其他考生再被欺诈消费,请核查该公司办学条件和资质
3、本身只是普通工薪阶层,因生育原因,离职两年,经济条件本就艰难,原本希望考证后增加就业机会,可发生这样的事情让人实在无奈,希望中消世纪能尽快退款
尊敬的先生/女士:
您好!谢谢您的来信!您反映的问题金牛区高度重视,立即责成有关单位进行处理,现将有关情况回复如下:
经金牛区市场监管局调查:执法人员2021年6月4日10:49电话联系您,抚琴所已受理,双方择日调解。
以上情况工作人员已于2021年6月4日10:49告知您,您表示知悉。如有不明之处或其它问题,欢迎联系金牛区抚琴市场监管所:87760315进行咨询。
再次感谢您的理解与支持!