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四川省 » 成都 » 金堂县 » 沱源自来水公司的领导是不干事的?
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其他 投诉】沱源自来水公司的领导是不干事的?网友:匿名网友  2021-05-29 08:03 已回复

尊敬的县委古书记!
  金堂18牟,20年两次洪灾经历大家很清楚,给大家生活造成了困难。特别是自来水管网,水表出现了很多问题。水费越收越高,每方6元,8元。我们多次咨问自来水公司,请他们检查分户与总水表不一致的问题。他们说他们只管总水表收水费。为此,我们申请装智能一户一表。条件要求各说一套,还要社区出证明。社区询问他们,里边一女的电话接待太度极差,多次直接压电话!去大厅交材料,发现几个窗与办事人争吵。百般刁难!办事员找出内室一个高层出来,她说更可笑,说写的申请只能写公司,不能写领导,领导是不干事的,干事的不是领导。他们应用文完全设计不对!也怪用户,不予受理!现在还在申请,表还没说换,还得用水,就要求把水费交完。每天都在增加,怎么可能结算?结算是旧表停用新表装后的事!现在老城,老院落老年人多,用水很麻烦,直接影响生活!这段时间跑了几次,每次说法不一致。太闹心了!

官方回复

回复单位:成都兴蓉沱源自来水有限责任公司回复时间:2021-06-01 18:28

尊敬的用户:
您好!来信收悉。感谢您对政府工作的关心与支持。您反映(咨询)的问题,成都兴蓉沱源自来水有限责任公司高度重视,立即进行调查了解,现回复如下:
一、基本情况
2021年5月28日下午共来电咨询三次,咨询内容均为安装一户一表的流程与资料,工作人员明确回复需提供的资料包括委托书、委托人身份证复印件、被委托人身份证原件、房产证复印件(若无需社区开具房屋及居住信息的相关证明),待资料准备齐全后到营业大厅申请办理。
2021年5月28日15:00左右,客户到营业大厅申请办理安装一户一表。经材料初审,所提供的申请及委托书存在两点问题:1、公司名称不符;2、委托人签字盖章与委托书不在同一页。经对该小区现使用水表费用情况核实,2021年4月、5月费用未结清。
二、调查结果
1.对于条件要求各说一套,还要社区开具证明的问题,前期用户拨打热线电话及大厅电话进行咨询,确实存在提交资料要求不统一的情况。对于需要社区开具证明的,是针对无法提供房产证的用户,需要社区开具房屋及居住信息的相关证明,该小区均有房产证,无需社区开具证明,在致电大厅咨询时已明确告知。
2.对于反应多次压电话的问题,2021年5月28日14:30左右,向营业大厅办公电话进行第一次来电咨询安装一户一表的流程与资料,工作人员明确回复需提供的相关资料,备齐全后到营业大厅申请办理,确认无其他咨询后结束通话。14:35左右该号码再次来电,但一直无语音,工作人员于接通电话约10秒后结束通话。14:38该号码第三次来电,仍然询问安装一户一表的流程与资料,工作人员再次予以回复后结束通话。
3.对于申请书的问题,用户提供的申请书为手写版,单位名称为“金堂自来水公司”,与沱源公司现名称不符。经与用户沟通了解,用户表示是根据原来水卡上的名称书写,并不知道现在公司全称,因此造成公司名字不一致的情况。
4.对于“申请只能写公司,不能写领导,领导是不干事的,干事的不是领导”的问题,经核实监控,用户现场办理时,工作人员说的是:“受理安装业务是公司行为,并非个人行为,具体业务及相关工作不是某个领导来受理并实施。”在此问题上,用户存在理解的歧义。
5.对于应用文格式的问题,用户使用沱源公司提供的委托书,并未在委托书当页委托人签字盖章处全数签完,而是将委托人全数签字盖章另附一页。用户表示因该小区共计12户,考虑后期工作方便,将12户人员详细信息包括姓名、联系方式、楼层号等一并提交,但现有签字位置无法完整填写相关信息,便采用另页填写的方式。
5.对于要求缴纳水费的问题,该户现使用水表存在2021年4月、5月费用未结清,工作人员建议将申请安装水表前期欠费结清,避免产生违约金,在改造完成通水前,再结清剩余产生水费。
三、后续处理
根据来信人时间安排情况,6月1日共同到社区就此事进行沟通处理。
1.自来水公司已上门接收来信人资料,为用户办理申请业务,前期涉及用户详细信息的资料作为后期实施改造时所需资料。
2.沱源公司对办事流程、委托书等再进行优化。对不同业务的办事流程及所需资料进行梳理并公示张贴;对不同业务的委托书进行区分,同时对内容、格式进行调整,方便用户填写,同时将优化后的要求在公司内部进行业务培训,确保后期对外解释信息一致。
3.加强对服务人员的培训,包括业务知识、服务态度及礼仪等,提升用户服务体验。
对于来信人的安装需求,自来水公司已受理,对提出的建议自来水公司积极改进,同时对此次业务办理造成的不便深表歉意。
若您在用水方面还有其他疑问,可致电84992358,自来水公司工作人员将竭诚为您服务。
此复     
 

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