作为一个国有控股、垄断公益性企业，不作为，无责任担当，对于客户提出异议，不主动协助客户核实。2021年4月初，泸州华润天然气公司工作人员突然入户很突兀的说我的气费交错，与楼上邻居相互交错，而导致交错的原因是燃气公司员工更换气表后自己把表号抄错，所以我与楼上邻居才会交错气费。因当天因家中只有老人，无法沟通详细情况，我至少要了解我从什么时候交错，在这期间我的用气情况。所以我要求另约时间面谈，当时燃气公司员工答应回去请示领导后另约时间。但是在之后的两个星期都未接到燃气公司电话，而是由本人再次与燃气公司抄表员联系，询问并请她将我的意见及时反映给公司，早日解决。但是直到5月20日我在支付宝上查询到我的气费突然猛增为508方，费用1112.84元，针对这一情况，我再次联系本小区抄表员，再次要求出具详细明细，我交错费用的明细以及本月用气情况。作为用户，我不逃避自己的责任一直积极在出面解决，我只要求泸州华润燃气公司对我的用气情况做到底数清、账目明。而不是你一个电话我交错费用，就可以在我还未清楚了解详细的情况下，直接简单粗暴的叫我交钱。请问泸州华润燃气公司就是这样为人民服务的吗？！！简直太让人失望了！！ 从未站在老百姓和消费者的角度思考问题，官僚思想严重!!!
尊敬的用户:
您好！接到您反映的情况后我司进行了认真调查核实，现将相关情况回复如下：
2021年3月我司发现江阳区爱丁堡1号楼XXX号， 在2020年7月-2020年11月3个燃气抄表周期使用数为0方,2021年1月为1方。经现场核查和对比发现，公司2020年6月为您家免费更换气表后，抄表员将您家503号与603号气表底数抄反，造成了您家与邻居燃气数据错误。
2021年4月8日我司客户信息管理员叶方奇、抄表班长张觉芳、抄表员陈敏邀请小区物管一起到您家，现场核查、协商气费补缴相关事宜。2020年7月-2021年1月间，您家实际用气量为506方，需要补缴505方。您当时提出的费用减免金额较大，我司工作人员无法现场答复。告知您需要将问题报告公司，有结果后再反馈，此期间我司抄表员陈敏一直同您及家人保持着沟通。
2021年5月20日上午10时许，您与抄表员陈敏联系，要求告知公司处理意见。公司客户信息员叶方奇随即给您致电，告知您抄错表员工有过错，但不在减免燃气费的范围，需要等到公司意见后才能答复，您表示不理解，要求尽快解决。当日下午16：02分，抄表班长张觉芳给您打电话，解释抄表数据对应、生成逻辑关系和处理建议。您对因抄表失误需补505方气费表示认可，愿意按居民用气一阶梯2.15元/方的单价即刻进行补缴。
公司在与您协调处理过程中，因沟通不到位、表达不充分，造成了不必要的误会，由此给您和家人带来不便和困扰，我们深表抱歉。对您的理解和包容，我司表示诚挚的感谢！
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