官方回复

回复单位：泸州华润兴泸燃气有限公司来源：问政四川 回复时间：2021-05-26 09:50

尊敬的用户:
您好！接到您反映的情况后我司进行了认真调查核实，现将相关情况回复如下：
2021年3月我司发现江阳区爱丁堡1号楼503号， 在2020年7月-2020年11月3个燃气抄表周期使用数为0方,2021年1月为1方。经现场核查和对比发现，公司2020年6月为您家免费更换气表后，抄表员将您家503号与603号气表底数抄反，造成了您家与邻居燃气数据错误。
2021年4月8日我司客户信息管理员叶方奇、抄表班长张觉芳、抄表员陈敏邀请小区物管一起到您家，现场核查、协商气费补缴相关事宜。2020年7月-2021年1月间，您家实际用气量为506方，需要补缴505方。您当时提出的费用减免金额较大，我司工作人员无法现场答复。告知您需要将问题报告公司，有结果后再反馈，此期间我司抄表员陈敏一直同您及家人保持着沟通。
2021年5月20日上午10时许，您与抄表员陈敏联系，要求告知公司处理意见。公司客户信息员叶方奇随即给您致电，告知您抄错表员工有过错，但不在减免燃气费的范围，需要等到公司意见后才能答复，您表示不理解，要求尽快解决。当日下午16：02分，抄表班长张觉芳给您打电话，解释抄表数据对应、生成逻辑关系和处理建议。您对因抄表失误需补505方气费表示认可，愿意按居民用气一阶梯2.15元/方的单价即刻进行补缴。
公司在与您协调处理过程中，因沟通不到位、表达不充分，造成了不必要的误会，由此给您和家人带来不便和困扰，我们深表抱歉。对您的理解和包容，我司表示诚挚的感谢！