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文娱 投诉】办了5G流量包,四川移动不提供5G网络服务来源:问政四川 网友:问政网友  2021-05-15 10:58 已回复

2020年8月1日在移动10086微信公众号开通了5G优享流量包-20元4GB/月,一直到今天没提供过5G服务,因无法连接网络投诉后,客服告知我的手机号不支持5G网络,移动公司欺骗消费者,我开通时并未告知不能使用(7月份电话联系过10086人工客服但并未告知无法使用),直到现在每月收取20元流量费但从不提供网络服务。要求四川移动无条件开通5G网络服务。

官方回复

回复单位:成都移动来源:问政四川 回复时间:2021-05-24 11:38

收到客户投诉后成都移动派专人核查处理,客户号码主资费为动感学生套餐,上网使用的是 “动感WAP套餐”,该套餐是我公司推出的2G网络GPRS流量计费套餐,通过2G/3G上网不限流量,每月10元。客户于2020年8月1日通过微信公众号自助办理“5G优享流量包-20元4GB(合约版)”活动,该业务20元/月,含国内流量4G,参加活动后,承诺在网12个月,享受首月套餐费优惠及“随心选会员”权益。活动到期后流量包资费若不取消长期有效。因动感WAP套餐是2G网络GPRS流量计费套餐,无法适用于4G、5G网络计费,所以客户号码无法使用5G网络。因前期5G优享流量包办理与wap套餐互斥未限制,导致客户办理成功,2021年4月16日系统已进行优化,wap套餐办理5G优享流量包系统会进行办理不成功的提醒。经核实,客户号码首月优惠未产生5G优享流量包扣费,2020年9月-2021年4月期间客户号码报停,未产生费用,5月产生费用20元功能费。与客户联系致歉,感谢客户对移动公司服务监督,愿为客户赠送50元话费;同时为客户取消活动与业务退还业务功能费20元,客户愿意将现有的WAP套餐变更为我公司在售的六款移动大流量资费中选择一项,办理后可参加“套餐五折享”活动,优惠活动从套餐生效日起生效,客户不变更套餐类型,则优惠活动长期有效。但客户不认可,坚持保留“动感WAP套餐”同时使用5G网络服务,因客户要求无法满足,遗憾未达成共识。

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