本人所在小区为郫都区校园东路518号悦未来，按照与开发商成都富广置业有限公司签订的《前期物业服务协议》第三条第（一）款约定，业主缴纳2.98元/平的物业费，悦未来物业公司应按照《住宅物业服务等级划分》DB510100T073-2011提供五级物业服务，现投诉悦未来物业收取所在区域几乎最高标准物业费却未按合同约定提供应有的服务，对照《住宅物业服务等级划分》DB510100T073-2011，该物业未履行项包括但限于以下内容：

1、客户服务场所：未公示有物业现任负责人段某资质信息，导致业主不了解该段某是否取得成都市物业服务项目经理证书或注册物业管理师执业资格证书；

2、人员：按照标准，该项目物业服务中心应配备有客户经理，每人管理户数应不高于 100 户，按照该小区394户配比，应设四名客户经理，目前人员尚未到齐，应配4人实际仅1人；

3、人员：按照标准，客户经理应能提供中英双语服务，该物业人员不达标；

4、制度：按照标准，应有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。该项不达标主要体现在电梯防护不到位、绿化目前杂草丛生、小区千足虫横行、外来人员未登记可直接进入小区；

5、客户服务：业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 24 小时内回复，投诉回访率 100%，具体体现在本人多次反映小区绿化杂草丛生问题未得到有效回复，5.11日在微信群质问小区消杀药品问题，物业负责人段某视而不见；

6、客户服务：小区出入口未按要求配置有便民服务推车，配置标准不低于 1 辆/100 户，不少于 10 辆；

7、综合管理：未按要求在每年第 4 季度制订出下一年度维修养护计划；

8、绿化养护：交房半年有余，至今未接管绿化，目前小区杂草丛生。

以上仅仅是日常生活可见问题，还有更多制度档案问题未审核。

另，在此特投诉该物业负责人段某，态度冷漠，对业主反映的问题不及时处理、选择性回复，完全不符合五级物业负责人要求。

投诉如上，请有关部门根据法律法规及相关合同协议切实查证，整治悦未来物业。