范书记你好,本人在联联周边游微信平台购买古法泰式按摩 PAI SPA两张按摩订单,并于2月16日通过联联周边游在线预约成功2月19日下午5点前往店家进行按摩消费,并收到预约成功的短信,但19日到达之后店家却告知没有收到联联的通知,系统后台也看不到任何预约信息,并且当天已经安排满,不能再进行消费。
随后立刻当着店家的面联系了联联周边游客服,对方一直表示已经申请为我加急处理,半个小时左右给我回复,但当天在店里等待了一个小时,先后主动联系了两次客服,问题依然没有得到任何反馈,店家当时也说联联就是这样,这种情况他们已经遇到不止一次了。
沟通无果之后只能先回家继续联系客服人员,但后续客服的态度依然是推诿,甚至有意欺骗我们说是店家当时负责接待的是新来的,不会操作所以没有看到预约信息,企图以此来推卸责任,但实际上当天的是店长,怎么可能不知道操作流程?
前前后后跟联联的无数个客服沟通,依然不能解决问题,甚至后面还很不耐烦,一副你能拿我怎么样的态度,请问消费者是花钱来买气受的吗?是谁给了他们这么狂的底气?
诉求:现在要求双倍赔偿并道歉!
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区市场监督管理局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经调解,平台告知可以全额退款,无法赔偿,合作商家表示是员工没有查看清楚预约情况,导致您无法使用,建议您联系合作商家处理,您不认可。
以上情况工作人员已于2021年5月8日14时51分与您联系告知。