四川省肿瘤医院公开的咨询电话(028-85420341转8001)一直没人接,是摆设吗??涉及人命的报告等了几天了,很急的,请严查!
您好,来信收悉。您反映的情况已转相关部门(单位)处理。感谢您对卫生健康工作的关心和支持!
据四川省肿瘤医院书面回复,2021年4月下旬某工作日下午,为避免“多跑路”,您代替患者拨打四川省肿瘤医院咨询电话确认病理报告是否可领取,多次拨打无人接听。该医院病理科窗口的电话为无绳充电子母电话机,您拨打时由于未及时做好充电保障工作,以致发生多次电话拨通无人接听的情况,科室发现电话存在问题已及时更换电话机。
据悉,该院工作人员已与您取得联系,向您表达了歉意并解释了相关情况,告知您若就医遇到问题,可通过官网或微信公众号查询更多对口联系电话(如医患沟通中心:028-85420251),可协助处理就医相关问题,您表示理解并接受。该院表示将加强对窗口服务的巡查督导,杜绝此类事件的发生。
下一步,我委将督促四川省肿瘤医院不断创新服务模式,优化服务流程,持续改善医疗服务,提升患者就医获得感、幸福感和安全感。
感谢您对我省卫生健康事业的关心与支持!