尊敬的市委书记：

您好！

本人3月13日通过嗨学网微信支付3498元报名了注册会计师基础班学习，之后有售课老师微信联系期间，老师通过微信多次推荐宣传密训班，声称“开展内部走捷径学习方案，由前出题老师亲自讲解2021年考点、重点，考前带您背密卷背答案，确保2021年一次过考试拿证”。3月31日还宣传“嗨学内部密训保过班最后一天招生！19年出题老师亲自带班学习，36小时掌握每科必考点，每科60分必刷题邮寄到家，考前8天带您背密卷背答案，签订不过退费协议，考不过按协议退费！今日报名福利如下：送价值4998元财务实操课，送价值2000元现金优惠券，送价值1888元纸质辅导书”。出于对广告宣传的诱惑性我最终在老师的鼓动下报名该班。本班全额69800元，优惠为39800，扣除前期基础班的3498元，最后通过天猫商城分期付款支付了36300（其中50元个人优惠券），但老师说不能用优惠券，又让我通过微信支付了52元。在报名前，我对自己0基础能一次性过6门表示担忧，但老师说没有问题，当我付完款后，老师又换了一个微信号与我联系，并催促我激活协议办理注册登记。通过几天我观看录播课程简介和一章录播课后，我深感对于0基础的我实在太难消化，而且直播课根本上不了，再加上他们的课程已经从2020年11月就已经开始进行了，我感觉自己不仅要不落下的课，还要消化难度太大，所以本人于4月5日向售课老师提出由密训班转为基础班，申请退还当时补交的36300元，当时老师答应帮我提请，可是一直到目前都没有解决，期间有5、6位老师与我沟通，都是问我为啥要申请退款，最后他们就我不符合退款协议，不能退，只有到最后2023年期限到了才可以。期间我也向他们反映我的身体状况不适合学习，而且我当时报名密训班就是冲着他们的轻松一次性通过考试而来的，他们还是不予解决，他们提出了所谓的最优方案就是让我可以转让朋友和家人，而且可以加一门课程学习。我是部队自主择业的，我周围朋友都在部队，我爱人也是部队的，他们根本不需要，所以这个所谓的最优方案并不适合我。我恳请政府和领导能出面帮我解决这件事。

我个人觉得嗨学网存在以下几个问题：

1、  广告宣传夸大其词，带有诱导性，像我们这样0基础的人根本无法做到，同时广告中宣称的那些优惠根本没有兑现，至今我也没有收到纸质辅导书以及赠送的优惠券；

2、  他们的课程没有试听课，没有进行入学前的能力水平测试，只是一味夸大宣传，根本不考虑学员各自实际不同的能力水平，一旦购买就难以退费，对于我们这个年龄的人，精力、记忆力、理解力都已经下降，而且爱人在部队，我要照顾小孩，还要上班，晚上回到家做饭照顾完小孩根本没时间上直播课，目前我一节直播课都没有上。

3、  本人购课后学习的内容也都是老师建议的基础课录播，听一节课我要花2-3个小时消化，再说我开始本来报的就是基础课，所以在发现自己根本无法胜任的情况下，立马跟售课老师提出申请。

4、  他们的退款协议存在霸王条款，要求必须分数考在30%以上、主修课观看80%以上、辅修课观看20%以上，三年必须连续参加密训直接面授，所有条件都具备才符合退款。但是如果中途想放弃就没有办法退款，相当于把学员捆绑上了。

5、  我本人身体状况确实也无法这样大压力学习，我患有淋巴瘤，本以为选择密训班可以轻松学习考试，才报名，结果发现根本不是，自从我报名之后，每天压力倍增，身体状况下降，严重影响身体情况，所以才刚过5天就赶紧提出退款，然而当我把我个人情况说明后，对方还是无动于衷，即使我把自己的检查报告发给对方，他们只是给出了上面那个所谓的“最优方案”。明明知道自己坚持不下来，还要我继续坚持，学习反而变成折磨，而且4万元相当于我半年的工资，对于我们工薪阶层来说，不是一笔小数目，就因为短短5天就要放弃，我心里真的不甘，于情于理也说不通啊！我又不是让他们全额退还我39800，我申请转回到基础班，扣除基础班的3498，退款36300就可以，在基础班我可以慢慢学，如果真不合适我放弃就放弃了。

6、  在整个退款申请的过程中，我一直处于被动状态，无法正常与他们联系，没有电话，期间有个028-63203517给我打过电话，可是当我需要与他们沟通时，他们的电话是呼入限制的，根本无法联系上他们，感觉我们就像是鱼肉，任由他们宰割！

尊敬的党委书记，期望您及政府高度重视，能早日解决我的问题，在此本人深表感激！愿早日解决为盼！