投诉企业:成都西山居世游科技有限公司
企业旗下万宝楼平台网站:https://jx3.seasunwbl.com
企业地址:中国(四川)自由贸易试验区成都高新区万象南路669号佳辰国际中心B座12层15号
企业电话:028-85335577
2021年4月15日我在西山居万宝楼寄售金币,出售成功后账户余额2000余元在万宝楼余额内。
2021年4月16日登录时发现账户被平台冻结。
联系平台客服后说冻结原因为[金币来源异常],但拒不提供具体信息。
平台拒绝解冻,甚至拒绝为我提现属于我在西山居万宝楼平台内的余额。
平台涉及违反法律
1、违规占用客户资金
2、第三方交易平台未接入人民银行资金监管(卖家出售物品,买家付款后,资金会在西山居万宝楼平台存放3-5天,此期间资金安全性没有保障)
诉求
1、西山居万宝楼将立即解冻本人账号,立即将本人账号内的余额归还。
2、责令西山居万宝楼平台接入国家银行资金监管,防止此类事件再次发生,保障用户资金安全。
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,由高新区教育文化和卫生健康局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经游戏相关团队对该账号的历史行为回溯查询,后台游戏数据抓取,可以确定该账号存在使用脚本外挂或转移非法来源财物等违规行为,因此对该账号进行封停处罚。若存在被盗号可能并非本人操作,建议用户提供异地登陆的信息反馈至游戏客服。相关游戏数据内容涉及游戏机密,教育文化和卫生健康局无权提供,请联系游戏公司申请索要。因2019年7月《网络游戏管理暂行办法》废止,您所反映的问题我局已沟通协调游戏公司妥善处理,若双方无法达成一致,建议通过司法程序解决。
以上情况于4月27日10时15分通过短信告知,后期如有疑问也可咨询高新区教育文化和卫生健康局,咨询电话:67171816。
满意,已解决问题。