【文娱 投诉】成都西山居世游科技有限公司侵犯消费者权益来源：问政四川 网友：问政网友  2021-04-23 15:19 已回复

投诉企业:成都西山居世游科技有限公司
企业旗下万宝楼平台网站:https://jx3.seasunwbl.com
企业地址：中国(四川)自由贸易试验区成都高新区万象南路669号佳辰国际中心B座12层15号
企业电话：028-85335577

2021年4月15日我在西山居万宝楼寄售金币，出售成功后账户余额2000余元在万宝楼余额内。
2021年4月16日登录时发现账户被平台冻结。
联系平台客服后说冻结原因为[金币来源异常]，但拒不提供具体信息。
平台拒绝解冻，甚至拒绝为我提现属于我在西山居万宝楼平台内的余额。

平台涉及违反法律
1、违规占用客户资金
2、第三方交易平台未接入人民银行资金监管（卖家出售物品，买家付款后，资金会在西山居万宝楼平台存放3-5天，此期间资金安全性没有保障）

诉求
1、西山居万宝楼将立即解冻本人账号，立即将本人账号内的余额归还。
2、责令西山居万宝楼平台接入国家银行资金监管，防止此类事件再次发生，保障用户资金安全。

官方回复

回复单位：成都高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2021-04-27 14:29

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，由高新区教育文化和卫生健康局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经游戏相关团队对该账号的历史行为回溯查询，后台游戏数据抓取，可以确定该账号存在使用脚本外挂或转移非法来源财物等违规行为，因此对该账号进行封停处罚。若存在被盗号可能并非本人操作，建议用户提供异地登陆的信息反馈至游戏客服。相关游戏数据内容涉及游戏机密，教育文化和卫生健康局无权提供，请联系游戏公司申请索要。因2019年7月《网络游戏管理暂行办法》废止，您所反映的问题我局已沟通协调游戏公司妥善处理，若双方无法达成一致，建议通过司法程序解决。
以上情况于4月27日10时15分通过短信告知，后期如有疑问也可咨询高新区教育文化和卫生健康局，咨询电话：67171816。

作者评价：满意评价时间：2021-04-27 14:47

满意，已解决问题。