你好,我是异地残疾军人在成都工作,我对梁家巷站的工作人员的管理很不满意,六号线开通到现在,每天早上我要坐第一班地铁去上班都是很不开心的事情,无法享受免费乘车的优惠,理由是工作人员没有开门卡,不知道梁家巷这个站的管理人员是干什么吃的,在我的印象中不低于30次都是这样。个别工作人员态度也很差,业务技能非常不熟练,让我感觉非常寒心。希望这个站的管理者能在早上打卡上班后把这个开门卡的问题协调解决。
网友您好,您所反映的问题我们已经收悉,正转交给相关业务部门调查研究中,待正式结果出来后,我们将再次对您的咨询建议进行回复。
感谢您对成都地铁的关注和支持!
网友您好!感谢您的建议!经与您核实,您反映的在梁家巷站无法免费乘车的情况实际发生于2021年4月17日。当日06时05分,您从梁家巷站A口安检点进站,经查验证件后,安检员发现免费乘车通道卡未领取到位,便请您稍作等待,因您着急乘坐首班车,遂自行刷卡进站。
针对您反映的问题,我司一是已对当事安检员备品携带不齐、车站工作人员未做好监督核实进行批评教育和绩效考核;二是进一步细化安检员开站作业、备品领用及交接等流程,保证岗位作业标准化,避免再次出现类似情况;三是持续加强对安检服务工作的监管力度,确保安检工作规范,保证乘客服务质量。
以上情况已于2021年4月19日18时25分,与您联系,对您带来不愉快的出行体验致歉,您对回复表示满意。感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持。