【3.15 求助】购买网课却得不到服务，还拒不退款来源：问政四川 网友：a18016075640_  2021-04-10 00:24 已回复

1、我是上海的考生袁莉。2019年4月份就参加了作强消防集训班一级消防工程师课程的学习，但是没能通过2019年的考试。2020年4月乐之勤思公司（作强消防工作室）通过当时学习的微信群及电话，向我推荐升级2020考季铂金至尊VIP班—遴选的课程。

2、虚假宣传，诱导消费。在介绍的过程中说铂金班课程相比于集训班，课程少，只需跟老师学习，有专属全职助教，一对一服务，全考季负责学习进度，会一直督促我学习，根据我的时间和学习基础给我规划补习，通过率高，并且今年重金聘请业内人士，考前会有针对性辅导。销售人员用作强老师的人品保证，肯定能通过，考完就会有消防维保等要证单位打电话签合同。并且有考试不通过即可退全款的保障，当我询问如何才能不过退费时，米糖（微信名）销售员强调跟着学肯定能过，一再强调不过退费，还有几个名额马上就封班了。让我真的认为交钱加入铂金版跟着学就大概率能通过，不过也能退全款，于是在淘宝花费9800元升级课程。

3、名不副实，上当受骗。作强消防的协议是通过精进学堂APP签订的，当我购买后，发现协议中居然还有需要观看95%的课程，做100%题目的霸王条款，这样的协议全是在维护商家的利益，没有一条是体现消费者利益，并且销售人员在购买前根本没有提及。她进行虚假宣传，诱导我进行消费，她的介绍让我信以为真。但是事实上交钱后班主任就不闻不问，只有你主动问他（经常不回信息），没有督促更没有规划补习。由于疫情整个经济环境不好工作繁忙，没大把时间看书，才会购买升级作强消防铂金班的课程。为了要考出来，哪怕2020年下半年在家中老人生病住院和工作繁忙的压力下，仍然咬牙坚持将所有的视频及题目完成。当时一直想着付费前承诺：考前会有高质量辅导，事实上根本就没有。打电话去问，回复是只有app上的练习题，反复强调做了就可以过。事实上那些练习题就是背出来，考试也过不了。没有他所承诺的考前辅导。也就是说我们冲着能有考试方向的愿望是假的，在最紧张的考试前心里很憋屈考虑到此时维权会影响考试，只有先咬牙克服。

4、服务差，沟通难。在2020年6月23日铂金班突然解散微信小班群，改由精进课堂app进行群服务，服务老师经常联系不上，电话很难打通（手机不是停机就是不接、微信拉黑，不停更换服务老师)。考试结束后他们删除了精进课堂app中所有课程有关内容，故意使消费者无法拿出具体的完课和完题率证明。2020年一级消防工程师考试结束后，我没有通过考试。2021年3月与作强消防协商，他们以种种理由回避，电话停机、一再推诿扯皮（胡搅蛮缠：提供不出任何证据反复强调没有完课没有完题，即使我拿出完成的证据，也借口过了退款期）就是拖延不退费，反复要求我复读。

5、我本人是工薪阶层，父母近年来手术住院，孩子正值幼年。铂金班是用花呗分期付款，对我来说考试不过，消费欺诈，让我的生活雪上加霜。希望问政四川的领导帮我解决问题。

6、我要求作强消防全额退费（铂金班的学费），兑现一个教育机构的担当和责任。

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2021-04-22 13:40

来话（信）人：
您好！您所反映的问题，成华区市场监督管理局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，我局组织双方电话调解，双方就退费事宜未达成一致。