【旅游 投诉】都江堰青城山乱拉客随意封路管理人员态度恶劣来源：问政四川 网友：问政网友  2021-04-03 12:23 已回复

尊敬的都江堰市领导：

你好。我从江苏到都江堰旅游，快铁到达青城山站，出站口大量人员拉客乘车，体验很差。出站后公交站牌也不明显。站对面是青城山景区的观光车售票处，大量导游拉客，都江堰景区门口也是，也不知资质是否齐全且无人管理。咨询得知有观光车半程乘车点，次日有酒店车送到迎宾大道半程点，居然封路，迎宾大道不是主干道吗，往来车辆必须绕行，我们停车的地方就是封路标识的地方，并无明显指示停车位置，所有私家车都停在路边或路中，大家都一脸茫然，不知往哪里开。管理人员态度恶劣，距离我们20米开外就吼，不让停车，感觉青城山就是他家的，想封就封。吼那么大声，栓条狗多好，声音大多了。之后咨询上山路径也是一脸不耐烦，就是你要么坐观光车，要么步行40分钟到检票口。第一次见到这么奇葩的景区，如果为了方便游客为什么不把检票口搬到这里来？让人不得不想封路是否合法。还有既然半程点可以售票，为什么快铁站对面还要设点售全程票，快铁站门口的道路本来就不宽敞，加上拉客车辆，严重堵塞交通。这个景区是私人承包的吗？只顾着自己赚钱吗？当然管理人员可能会解释半程点没有大型客车的停车场，快铁站旁边有一个，也是为了方便游客。又不禁要问连停车场都没有，基础设施都跟不上，就这么明目张胆的靠封路赚钱啊？简直是车匪路霸的做法。都江堰市是三遗城市，青城山都江堰都是文化遗产以及自然遗产，也是都江堰市的对外宣传名片，这么差的管理如何能保证游客的感官体验？这种情况不仅仅极大的损害了都江堰青城山的景区形象，也极大的影响城市声誉，希望各位领导能够责成相关部门进行督查。参观游览时间仓促未能拍照及视频，各位领导可以派人下来审查。

官方回复

回复单位：都江堰市青都局来源：问政四川 回复时间：2021-04-25 11:44

首先感谢您对都江堰的关注和喜欢，给您此次旅游造成的不便深表歉意。我景区接到留言后第一时间派专人到现场了解和处置，针对您在留言中所说的情况，回复如下：
一、关于“快铁到达青城山站，出站口大量人员拉客乘车，体验很差”的问题。我景区在青城山快铁站设立站前管理所，协同青城山镇综合治理办公室，负责该区域旅游秩序维护管理工作，在接到留言后，要求该管所加强对该区域旅游秩序维护管理工作，并要求前山景区秩序维护队加强巡逻频次，确保前山片区旅游秩序安全。
二、关于“出站后公交站牌也不明显”的问题。目前青城山快铁站前广场共设有各类指示牌7个，其中功能指示牌5个，公交线路指示牌2个。下一步我们将优化指示牌设立位置，强化导向指示。
三、关于“站对面是青城山景区的观光车售票处，大量导游拉客，都江堰景区门口也是，也不知资质是否齐全且无人管理。”由于清明小长假期间游客较多，各涉旅游服务网点不断加大业务推广力度。清明小长假期间，四川宏炜旅行社有限责任公司（中铁商旅）在快铁站出口组织员工开展青城山门票、景区观光车、索道等业务宣传；青城山景区讲解站在快铁站服务网点也加大了业务宣传。我们要求各涉旅服务网点在宣传业务时加强对员工管理，有序规范展开宣传。
四、关于“迎宾大道封路及私家车辆绕行”问题。清明小长假期间，为保障青城前山景区外围旅游交通安全和旅游车辆的停放，缓解环山渠的交通压力，前山景区协助都江堰市交警部门在青城山迎宾大道青幽街口实施临时交通管制，设立临时停车场标牌，将未启用的观光车道（青幽街）作为临时停车场，在青幽街口引导旅游车辆有序停放。由于临时停车场为未启用的观光车道，工作人员积极引导车辆有序进入临时停车场时，避免出现交通拥堵，工作人员可能会提高音量，极易给游客造成态度恶劣的误解。对此，我们在当日处务会及班组长每日例会上再次强调所有员工要提高服务意识，规范工作言行，礼貌待客，文明用语。
再次感谢您对青城山、都江堰景区的高度关注。我景区会积极与相关部门配合，加大对景区旅游市场秩序整治力度，严厉打击扰乱旅游市场秩序行为，为广大游客营造良好的旅游氛围，提高游客到景区游玩的体验感。



都江堰市青城山-都江堰旅游景区管理局2021年4月8日