上次投诉金堂金广路燃气营业门市收费员余瑜事,姓名有误,致歉,是2021年3月21日当值收费员史珂。
尊敬的网民朋友:
您好!来信收悉。感谢您对我司工作的关心与支持。您反映的问题,金堂县天伦燃气公司高度重视,立即进行调查了解,现回复如下:
我公司在接到投诉后,立即组织落实相关情况,首先对当值员工进行了问询,并在第一时间调取监控查看服务过程。经查实,整个过程我司员工不存在服务态度恶劣的情况,主要因为缴费找零问题未第一时间向用户解释清楚,引起的用户误会。我司第一时间对当值员工的服务过程不规范的地方进行批评教育,并与用户进行沟通,同时要求其他服务人员引以为戒,在服务过程中始终秉承以用户为本的服务理念,提升服务水平。
四川省金堂县天伦燃气有限公司一直坚持以保障民生,服务社会为己任,依据国家法律法规开展日常经营工作,我公司将继续加强服务管理,提升服务水平,欢迎社会大众监督。
此复。