尊敬的市长大人,我是剑阁白龙,圆通快递以前要收取件费两元,3.15被整治过后,不思进取,反而变本加厉,货到下寺三天了,既不送货也不退货,骗老百姓说是交通管制无法送货,实质上是扣压货物,绑架政府,他们想要怎么样?如此侵犯百姓基本权利,请问市长大人我们该怎么办?
网友:
您好!留言收悉。经剑阁县交通运输局调查核实,现将您反映的情况回复如下:
关于快递不派送到镇的问题。因您所在的位置不在主要快递企业承诺的派送范围,属于通称的“超区件”。根据《快递服务》国家标准,超出派送区域若需要派送的,由用户与快递企业协商妥投。为避免快递送达不到位的问题,在购买快递服务时,请通过网上查阅是否属派送范围内。
关于派送到镇再次收费的问题。如在派件区收取取件费,可根据《邮政法》第七十四条:“邮政企业、快递企业未按照规定向用户明示其业务资费标准,或者有其他价格违法行为的,由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》的规定处罚。”
关于快递企业收费问题,可拨打物价部门举报电话12358电话进行举报。邮政管理部门对快递行业安全生产和服务质量进行监管,对服务态度恶劣或未按址投递等行业服务问题,建议您记住相应运单号码、寄件人和收件人信息,通过国家邮政局申诉网站( http://sswz.spb.gov.cn/)进行申诉或邮政管理部门进行电话投诉(0839-5578559)。
感谢您的留言!如对上述回复仍有不清楚的地方,烦请致电剑阁县交通运输局详询,联系电话0839-6600299。