【交通 投诉】自助机上买两张票 只出来的一张被赶下车来源：问政四川 网友：问政网友  2021-03-11 10:32 已回复

前几日在什邡车站搭去师古的车，在自助取票机上购买两张成人票。结果只吐了一张，因为没有在自助取票机买过以为是一票两人就去上车了，结果在车上被相关人员赶了下来，我们拿出购买凭证他们也不认，然后就喊我们去找卖票的，我们说是在自助取票机上购买的应该找哪个，那个人就很恶劣的回答道“机器给你你就找机器三，管我啥子事“。然后我们一人就去取票机那看有没工作人员（没有任何工作人员）。我们一人就在车站等待（因为有一张票），结果我们有票的那人还是被赶了下去不要我在车上等。我们气不过就去找车站负责人，结果说的领导都去下乡了（车站领导下乡爪子，星期一都同意下乡？）后面有个办公室的说的他们是那样，没文化。意思就是我们给了钱，机器不吐票是我们的事，我们有票的也不能在车上等？后面投诉无果我就想在什邡政务上投诉，结果账号注册了4天也注册不了，这简直从根本上解决了要投诉的人。望有关领导加强对城市枢纽的工作人员管理加强和对相关门户网站的建设管理，望什邡城市发展越来越好。

官方回复

回复单位：什邡市人民政府办公室来源：问政四川 回复时间：2021-03-12 08:35

已转交通局核实，待核实清楚后再回复。http://dwz.date/ezQy

官方回复

回复单位：什邡市交通局来源：问政四川 回复时间：2021-04-06 08:43

网友Bbs_admin，您好！
您于2021年3月12日通过什邡政务交流网的投诉已收悉，现将办理情况回复如下：
一、自助机两张票只出来一张票的问题。为方便旅客报销，自助机出票为单人单张单次，您购买两张票只出来一张票的情况，通过联系自助机平台方为当日网络故障，乘客可直接拨打免费电话：400-660-8787要求平台进行退款服务。后期安顺车站将加强对自助购票机的检查与维护力度。
二、工作人员态度恶劣的情况。要求您下车和回复“机器给你你就找机器三，管我啥子事”人员经调查为该车乘务员，该乘务员服务态度生硬，未做好乘客解释工作，车站已按管理规定对该人员进行批评教育，并将情况反映其所属公司进行通报，同时作出对乘务员停止上岗并转至所属公司进行再教育合格后再恢复上岗的处理。
三、关于“车站领导都去下乡了”的情况。因车站属于企业性质，不存在“下乡”这一说法，我局未能核实出具体是哪位工作人员告知您这句话。但经过此次情况表明车站工作人员服务意识欠缺，我局将加大对工作人员的教育、培训力度。同时，安顺车站确实存在值班漏洞，现已优化值班方案，标明值班站长室，要求值班领导加大巡查力度为旅客服好务。
在此，我局为给您带来的不便深表歉意，感谢您对我局工作提出的意见和建议，我们将以更好、更快、更优的方式服务于广大旅客。
如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打电话：0838-8230882进行咨询。
感谢您的来信，祝您家庭幸福，生活愉快！

什邡市交通运输局
2021年3月18日