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交通 投诉】成都郫县西站有轨电车来源:问政四川 网友:问政网友  2021-02-18 07:41 已回复

2020年2月18日,早上7.35分左右进入有轨电车郫县西站,人一路小跑,工作人员也看到我正着急赶车,人已经到到有轨电车门口,正准备上车,司机关掉了有轨电车门,哪怕五秒钟司机都不愿意等候,明明有轨电车就是为了方便大家出行,并且也不是一直准时准点,人已经到达电车门口,为啥5秒都不愿意等候,有轨电车也多次晚点过,7.37-7.-8出发我也遇到过几次!请问这能合理吗?

官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司来源:问政四川 回复时间:2021-02-19 22:46

网友您好,您反映的情况,正在调查核实中,待情况核实后我司将再次给予回复。
感谢您对成都地铁的关注与支持!

官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司来源:问政四川 回复时间:2021-02-24 10:18

网友您好!感谢您的建议!针对您反映的问题,经核实,回复如下:

首先为有轨电车给您的出行带来的不便表示歉意。经调查2月18日07:33:35 114次11车在郫县西站下行停稳,全列车门打开。07:35:12 司机确认站台无候车乘客按压关门按钮。车门响铃三秒后开始关门,乘客未能在关门前上车。07:35:17全列车门关好,随后司机确认前方信号开通,手指口呼确认车门关好,信号好后动车。本次作业从列车车门全开到车门开始关闭用时92秒。
我司要求司机在始发车站关门前通过后视摄像头确认站台乘客上车情况,保证站台内乘客均上车后按压关门按钮。由于在确认站台情况时乘客还未到达站台,司机未能及时发现该乘客。有轨电车公司已对该司机进行批评教育并纳入考核,并将持续强化司机标准化作业要求,优化开关门注意事项及关键点,提供更人性化,更优质的服务,进一步营造更加良好的乘车环境。对给您带来的不便我司深表歉意。
感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持!
以上情况于2021年2月20日17:17分与您联系,您表示满意。

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