【其他 求助】消费者维权难，怎么解？来源：问政四川 网友：问政网友  2021-01-19 10:32 已回复

尊敬的领导，你好：我于2020年6月8日在成都市青羊区苏坡东路8号居然之家4楼成都圣唐名筑建筑装饰工程有限公司签订装修合同，工期90天，该公司不履行合同，截止2021年1月19日工程仍处于停工状态。期间多次采用市政府维权热线12345进行投诉，最终不了了之，多次天府新区回复该公司不在天府新区管辖范围，要求撤销，只有一次天府新区是将问题传递到装修公司，也只是一个毫无作用的电话不了了之。对于事实清楚的商家不履行合同的事情处理，相关执法部门各种推诿扯皮，只求快速撤销维权投诉，不解决实际问题。不法商家利用消费者维权难，维权成本高的漏洞，更加肆无忌惮的不守诚信经营原则，鱼肉消费者。希望相关部门介入调查处理。

官方回复

回复单位：金沙街道办事处来源：问政四川 回复时间：2021-07-21 14:45

网友：
您好！谢谢您的来信。您反映“2020年6月8日在成都市青羊区苏坡东路8号居然之家4楼成都圣唐名筑建筑装饰工程有限公司签订装修合同，工期90天，该公司不履行合同，截止2021年1月19日工程仍处于停工状态。不法商家利用消费者维权难，维权成本高的漏洞，更加肆无忌惮的不守诚信经营原则，鱼肉消费者。”等问题，青羊区高度重视，立即责成金沙街道办事处进行调查处理，现将有关情况答复如下：
金沙市场监管所于2021年7月16日接到投诉后，立即安排工作人员联系居然之家了解情况，居然之家回复，该投诉人在2020年11月中旬就到门店和商户进行了三方调解，顾客和商户当时达成了书面协议，并且双方签字确认，投诉人钱是单独交给商户，商场只能协调，当时就已经明确告知顾客，如果商户无法按约定的协议履行，可以进行起诉，顾客当时也表示认可。关于该投诉人的投诉，当时居然之家表示约投诉人到店再次协商。
2021年7月19日金沙市场监管所工作人员回访投诉人，投诉人称该公司已经跑路，其已经报警处理此事。
特此回复

金沙街道办事处
2021年7月20日