【旅游 投诉】酒店投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2021-01-03 08:59 已回复

你好，我目前在新都区银巢酒店隔离，成都最近天气寒冷，酒店不允许开空调，也不允许我们自己购买取暖电器。目前隔离第三天，大部分人已经出现因为天气寒冷导致的身体不适，想请问酒店这种行为是否合理？如果酒店收取了一晚360的隔离费用，却连基本的设施都没法提供，请问酒店是否能进行退款？请问酒店的隔离费用是否合理？并且酒店的隔离卫生环境非常差，连上一批客人的垃圾都没有收拾，请问是怎么定义隔离酒店的标准和收费的？我们作为消费者，是否要权利要求更换酒店？如果我们不是因为新冠病毒生病，还是在酒店因为寒冷，出现发烧，感冒，或者其他酒店，酒店能保证他们付全责吗？
望回复，谢谢。

官方回复

回复单位：新都区政务服务管理和网络理政办来源：问政四川 回复时间：2021-01-11 10:45

网友：您好！
来信已收悉，即转区文化体育和旅游局进行办理，现回复如下：
经核实， 酒店店所有房间已按照防疫要求进行了消洒及清理，其卫生条件符合集中隔离观察点要求，对于房间卫生、餐食卫生的情况我们已要求酒店方进行认真梳理，酒店方也已保证不会再有类似情况发生。
酒店是中央空调，开启空调内部循环，如遇有阳性患者会造成相互交叉感染的风险极大，酒店已安排床上铺设电热毯取暖设施，电暖风和小太阳大功率取暖设备使用会造成酒店线路开关超负荷运行，很容易造成火灾，因此禁止使用大功率用电器。
现场有工作人员与您沟通解答。
感谢您对新都区工作支持与理解！
此复。