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交通 投诉】ECT部门12122接线员说“银行想拉黑就拉来源:问政四川 网友:问政网友  2020-12-17 19:00 已回复

2020/12/16日,途径成灌高速ETC入口时显示“违法卡”,随后致电中国工商银行及ETC服务热线,均告知需要前往银行网点办理该业务;从办理ETC至今未有任何欠款情况因绑定的银行卡为常用储蓄卡;2020/12/17日前往银行网点办理相关业务后,18:30左右收到12122来电,来电人员为男性,态度极其恶劣,询问他为何出现类似情况,该员工回答“我不知道也不清楚,可能银行想拉黑就拉黑,想解除就解除”询问其姓名或员工编号告知“我没有员工编号”然后挂断电话,通话过程中本人无任何言语侮辱。
希望能得到一个可投诉的有效途径

官方回复

回复单位:四川省交通运输厅高速公路监控结算中心来源:问政四川 回复时间:2020-12-25 16:12

  您好,对客服工作处理不当深表歉意,我中心已致电道歉。下一步,我中心将持续加强对高速公路ETC的各项宣传解释工作,强化与银行的沟通及对用户的服务保障。同时,要求工作人员增强业务水平、转变服务态度、提升服务质量,确保避免此类问题再次发生。

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