【医疗 投诉】关于在成都妇女儿童医院看病叫号系统问题来源：问政四川 网友：问政网友  2020-11-25 11:31 已回复

因孩子突然生病，于今天早上八点前到达成都市妇女儿童医院（日月大道）挂号，因现场排队挂号过程，发现网上挂号系统同时开通，于八点零一分成功挂号成功，并在五分钟内按照医院及网上系统提示在医院指定签到机器系统现场签到成功。根据医院挂号及签到系统提示，具体就诊时间按照现场签到为准。然而，在等待过程中，发现如下问题：
1、医生并未按照规定上班时间（8点半）按时叫号。真正开始看诊时间在九点15分左右。
2、医生开始叫号并未按照当天签到顺序叫号。而是按照挂号前后顺序叫号，导致先来签到的人并不能及时看病，反而持续焦急等待。
相信这个问题不是个例，本叫号系统导致：
1、有突发情况并及时到院挂号并成功签到的患者无法及时就医，并无故浪费在医院等待时间，是导致医院人满为患原因之一。
2、过程中有尝试和医生及院区护士沟通，出现相互推诿现象，都不愿意解决问题，护士说只管签到，医生只管看病，都不知晓并不愿意解决问题。

因每个人无法在一周前预知会生病需要挂号，当天最早挂号的顺序已经比较靠后，顾系统按照挂号顺序叫号并不智能，同时，系统也提示会按照现场签到顺序叫号（支持），顾前期提前挂号顺序并不应该作为就诊顺序依据，若作为，就不应该要求并提示患者提前到场签到，就诊时间及顺序应按照现场签到为准（见附件图片），导致医院大量人员滞留，流程重复，浪费医生及患者时间。

望相关部门及机构能帮助解决该问题，并明确优化就诊流程，改善医患关系，提高医院就诊效率。

官方回复

回复单位：成都市妇女儿童中心医院来源：问政四川 回复时间：2020-11-30 15:45

接到该舆情后，我院领导高度重视，责成相关部门调查。现将调查情况说明如下：
我院因病人一直较多，为避免喊号时病人未到现场，故要求就诊病人挂号后到现场后进行二次签到，尽量节约就诊时间。自助签到规则如下：
1.患者挂号后，前往诊区签到机处刷就诊卡或扫电子就诊卡的二维码完成签到。如果所有就诊人都按时签到，按照挂号序号从小到大进行叫号就诊；如果有迟到者或过号者，签到后，在当前就诊人后需等待三位才能进行就诊，所以您的等待人数是动态变化的，请您耐心等待。
2.回诊：患者完善相关检查、检验后回诊，需在签到机上再次签到，叫号系统按照初诊一位回诊一位的规则进行排序。
3.过号、回诊患者均需再次签到。
4.签到时间：
A.上午号源请于8:00-11：40签到，过时作废
B.下午号源请于12:30-16:40签到，过时作废
C.中心儿内科夜门诊于17:00-21:00签到，过时作废
重点说明：签到并非先签先就诊，大家都准时签到的情况下，按照挂号序号从小到大进行叫号就诊，有迟到病人未完成签到时，您才有可能提前就诊，请您耐心等待，感谢您与我们共同维护良好的就医环境。