【企业 求助】省小二平台迟迟不退款来源：问政四川 网友：问政网友  2020-10-20 23:15 已回复

尊敬领导你好，我3月份在省小二平台充值了7200元套餐油卡（折后实际支付了5068元），自6月份开始省小二平台出现充值异常，6月28号申请退款，按照平台要求提供了各项材料，每次问客服，都敷衍说要排队等着，像我这样的受害者有很多，一度怀疑他们是非法集资，卷款跑路。从申请退款到现在已经快四个月了，依旧还是没有人收到退款，电话和客服都敷衍拖延，没有实质进展，还请领导从百忙之中抽空帮我们这些受害人追回退款，谢谢领导！

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2020-10-21 13:15

网友：
您好，你所反映的问题我局高度重视，立即责成猛追湾市场监管所进行调查处理，反馈结果如下：
一、投诉处理情况。
1.我局接到投诉后高度重视，立即责成猛追湾市场监管所展开调查。经查，四川邦图商务服务有限责任公司公司法人为杨武，占股1%，另一股东朱伟，占股99%为该公司实控人。经电话联系该公司法人杨武，杨武称公司因受到新冠疫情影响无法正常进行业务，因而从2020年6月22日22时起停止了平台客户端代充值业务功能，同时已发送相关公告给客户，并设立专人电话和微信解答相关事宜，公司的实控人也到成华区公安分局猛追湾派出所接受了询问，并提交了证明该公司及实控人拥有的资产及债权权益能完全满足客户支付能力的相关资料。杨武承诺该公司将在7月底进行退费。
2.四川邦图商务服务有限责任公司未在7月底进行退费，引起大量投诉到我局。经联系该公司法人杨武，杨武表示其及其朋友从境外筹集了300万美元已上账，但受到中国人民银行的相关政策被留在账户里进行监管，因而未能在承诺时间内进行退费，并向我所提供了相关证明资料。工作人员在处理消费者投诉中也耐心向投诉者进行了解释说明。
3.目前，我局共接到对邦图公司投诉400余件。已完成退费87件，余件已联系投诉人和邦图公司，双方均同意退费。但有个别投诉人对退费完成时间太长有疑虑。根据核查，该公司自7月31日以来，已为400多名客户办理了退费，涉及金额400余万，目前仍有近千名客户等待退款，大约涉及资金550万，该公司目前的资金足够覆盖全部剩余客户的退款金额，但由于目前该公司只有5人，人员少，加上审核、上账、转账等程序繁琐，因而进度缓慢，四川邦图商务服务有限责任公司法人杨武承诺在2020年12月前完成全部退费。
4.我局在此项投诉处理过程中，针对四川邦图商务服务有限责任公司实际情况，大量消费者急切心理，对该公司进行多次约谈，提出以下几点要求：1、定期公示退费进展情况；2、公示退费的承诺期限；3、公示退费单（涉及隐私可隐去）；4、加快退费进度，工作人员接待和解释要耐心。同时联合猛追湾派出所，加大对该公司监管，猛追湾派出所要求公司法定代表人每周报到一次，我部门要求其随时保持通讯畅通，必要时随时到所处理投诉。
从目前来看，四川邦图商务服务有限责任公司退款正在有序进行，我部门也将加强监管，督促该公司争尽快处理投诉，早日完成所有退费。
如有问题需反映或咨询，可拨打猛追湾市场监管所电话：028-61371270