本人在2020年1月11日在锦江区枫树街1374号 爱玩爱游亲子成长中心充值2000元整,店铺活动充值2000送1000。至今未消费,2020年10月17日,店铺发朋友圈要关闭店铺,退款事宜三天后回复,期间店铺座机和老板手机号码联系不上。10月20日,老板再次发微信朋友圈找理由推脱退款事宜。
这3天,登记要退费的会员达到60多人(维权群不断在增加人数),平均每人充值2000元,涉及金额十万元不等。锦江区市场监管局的工作人员说的我们这个要看看后面咋个走流程,看是诈骗公安机关立案呢或者是诉讼。报警不止一次,警察不受理,推诿让我们找工商局。请问我们到底该找谁来要这笔费用?有关部门能否为老百姓处理,如果靠老百姓自己来要这个钱,在完全不知道老板信息的情况下怎么要回来?
网友:
您好,谢谢您的留言,您反映的问题,锦江区高度重视,立即责成锦江区市场监管局进行调查处理,现将有关情况回复如下:
关于被投诉的“爱玩爱游”商家的调查情况:
1、“爱玩爱游”于2020年6月12日经成都市锦江区行政审批局登记注册,名称为:成都雨朵健康管理有限公司,经营地址:成都市锦江区枫树街1374号,法定代表人:杨芝英。
2、2020年6月22日,锦江区市场监管局成龙所第一次接到此您关于“爱玩爱游”商家的投诉, 6月23日上午工作人员联系商家负责人,告知您所反映事宜并要求商家第一时间与投诉人联系协商处理此事,该负责人也表示积极配合,与您协商处理。
3、2020年10月9日成龙所工作人员再次现场检查,发现该商家已关门。
4、经了解,已有其他投诉人报警(警方也已介入),并已咨询律师组建了维权群,将走司法程序维权。
以上情况,成龙所工作人员于2020年10月22日14时55分告知您,建议您保留好相关证据通过司法程序维护自身权益,您表示知晓。
感谢您对我们工作的支持和理解。