2020年10月10日13：30左右，312路公交，检测中心站拒载一名老人，理由居然是老人行动缓慢，看着像要倒了一样。公交除了商业盈利的目的也具有一定的公益性，为了这个理由拒载是不是不太好？
来信人：
您好！您所反映的问题，我公司高度重视，并立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
接到您的来话，我公司工作人员立即查看了312路在该时间段的车辆监控，经核实，该车辆在此站台停靠后，因未见老人招手示意搭车，所以驾驶员未等候老人将车开走了。随后驾驶员在车内的言辞表达不当情况属实，现已对该名驾驶员进行批评教育，并停岗学习服务质量文明用语。如有其他关于公交的意见建议，可监督举报并拨打我公司投诉建议电话：028-83751773，我公司将不遗余力，解决您的问题。
感谢您对我市公交工作的关心和支持，我们坚持“以人为本、以客为尊“的服务理念，为广大市民提供一个“安全、便捷、经济、优质、绿色“的乘车环境。
以上情况已于2020年10月13日16时08分与您联系，您表示满意。
2020年10月14日
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