【治安 投诉】投诉京东旗下京小租享换机京东物流遗失手机来源：问政四川 网友：ojayio  2020-09-17 16:18 已回复

2019年10. 29日在京东旗下的“京小租”（提供手机租赁）里的 “享换机”租赁了一部“VIVO NEX3”手机租赁费为279元每月（用京东白条的方式支付）。订单号为：“RO191029262827”。当天下午由快递员“张凯”手机号：18848384205送到。运单号为：105523095973当天下午收到手机觉得不合适，由于从京东里京小租平台的享换机订单进入并没有像平时在京东买东西有退货的选项，只好通知快递员张凯把手机拿回去退货。第二天2019年10月30日上午由于张凯休假，张凯就让他的同事“曾军”手机号：15756618405把手机收回去，当时快递员曾军当场拆封手机看里面是否有手机并且完好，检查好后也没有给我任何的退货收据就这样手机就被拿走，我一直以为2019年10月30日京东手机已收到退货，之后有通知享换机客服手机有退回请处理订单并没有回复，2019.11.04接到享换机客服电话说是因为手机有拆封不予退换，但是手机是快递小哥收走时为了验货给拆的，我想享换机既然都看到手机开了包，说明他们是收到手机的。一直给享换机解释沟通无果，于2019.12.11跟12.13日一直跟京东客服联系让他们帮忙沟通解决，之后就不了了之了。

 在今年6月收到京东第三方催收后才知道手机并没有处理好，就开始找京东解决问题，当时给享换机再联系后他们就说手机没有收到手机并让我找京东。我给京东商城.京东金融.京东物流各部门打电话解决手机退货问题，最后我联系到京东物流营业部送货快递员张凯他记得有这一件事但是第二天他休假不是他去拿的手机让我去问曾军；之后打电话给曾军他一口就说时间太长不记得了。 之后我去到“京东物流成都欢乐营业部”跟当时的负责人“张剑丰”电话：17606873753当面打电话给“曾军”，曾军亲口承认说第二天确定是他亲自收的货但是收到后他拿回营业部就不知道放在哪，给了谁都不记得了。京东物流当时打电话来说“我们退货是肯定的，由于他们离成都远让我们去派出所报案”（这段对话是有录音的也是唯一的证据），京东物流后来又打电话说“时间太久查询不到监控录像快递员也记不清了，他们不管了”。京东这么庞大的集团 有专门的接线员，工作人员，律师团队，我作为个人普通的消费群体力量单薄为了。为了这个手机严重的影响了我全家人的生活，为了尽快的解决问题我联系了京东金融，京东客户说把手机款赔了解决就问题，在2020年7月23日我母亲（赵红）帮我转了4440元给京东发来的汇款账号及收款账户，我认为就把多方推脱扯皮的事解决了。

我真的以为这件事就完了之后又接到京东的催收电话说是还有1494元的违期费要付！我是有错也比较粗心以为手机给快递小哥他就能帮我退回去，也没多心要回执单。这个手机一年租金总共3348元。我一天也没用，第二天就退回去手机在我手里还没有24小时，现在我以我的粗心错误已经付了4440元，我还要付1494元吗？京小租，享换机，京东商城，京东金融，京东物流处理事情就像在踢皮球一样不解决问题。既然京东物流承认手机他们有拿回去但是拿回去以后怎么处理的这应该就不是我的责任了，请政府帮忙做主，把我已付4400元退回，撤销现有1494元。最主要的是恢复我的征信。感谢！

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2020-09-23 16:58

尊敬的先生/女士：
您好！谢谢您的来信！您所反映的问题区网络理政办高度重视，立即责成有关单位进行处理，现将有关情况回复如下：
经成都市金牛区市场监督管理局调查：2020年9月23日13：35，金牛区市场监督管理局工作人员通过办公电话与您联系，了解具体情况，告知您金牛区市场监督管理局的职责范围及关于《消保法》的相关规定约定您与“京东物流成都欢乐营业部”之间关于手机的送和退回的纠纷调解时间时，您表示需要调解的时候再联系工作人员。对于您投诉京小租问题，工作人员建议您向京东总部所在地县有管辖权的部门投诉，您表示知晓。
以上情况已于2020年9月23日13：35与您联系，您表示知晓。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区市场监督管理局：87656879进行咨询。
再次感谢您的理解与支持！