投诉单位四川墨竹旅游咨询公司,该公司的网上小程序寄居蟹,上线后屡次单方面更改合同,欺骗消费者,该网站为会员制,合同中约定只允许一次一个订单。订单完成后方可进行第二次交易,8月29日我因为忘记自己有订单重复订房。发现自己有两笔订单后还主动联系该公司客服人员,说自己订了两笔订单是不是系统问题,该公司告知她们前段时间加了一个加油包。我此笔交易默认购买加油包。我同客服沟通因为误买能否退钱,客服强硬拒绝。寄居蟹单方面更改合同内容违反了合同法,这是第一条违反合同法并诱导客户消费。且页面无明显的提示。然后我立即去取消了订单。取消订单时页面并没有提醒取消后不退款的说明。该公司人员又说她们8月28号出了公告,该公告并没有以任何形式短信或者邮件给会员,取消订单后加油包钱不退还,短短前后几分钟,无故扣除客户费用,且无任何消费凭证。这条违反旅游法第65条,属于霸王条款。联系客服后客服态度强硬,始终是表示她们28号已经出了公告。30日我购买了29日的报纸,并同该公司29日网站合同协议的关于加油宝的解释均无显示加油包退款后不退还本金。恳请四川领导给予帮助!整治这种公司单方面各种霸王条款,不要让网络平台成了违法行为的安全区!
来信人:
您好!您所反映的问题,经高新区市场监督管理局核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,商家表示已退押金,拒绝退加油包,您不接受,建议通过司法途径解决。
以上情况已于2020年9月2日14时04分,与您联系,您表示知晓。