我在港泰贝斯特健身房于2020年1月办理会员卡,销售承诺有游泳池且合同中也会注明提供游泳服务.疫情期间没有去.销售告知八月开始计算时间.于八月前往时发现该健身房根本没有修游泳池. 要求退卡,对方答应,要求我带上合同身份去办理. 第二次我带上合同和身份证过去办理退卡,销售变卦拒不退款而且态度蛮横!投诉至12315,但是后续以踢皮球的方式回复我说商家不承认我的卡包含游泳服务,仍然拒绝退款. 承诺健身房有游泳池诱骗消费者办卡后续又不修游泳池这种欺骗消费者的行为难道没有有关部门可以管吗?
尊敬的先生/女士:
您好!谢谢您的来信!您所反映的问题区网络理政办高度重视,立即责成有关单位进行处理,现将有关情况回复如下:
经金牛区文化体育和旅游局调查:工作人员于8月25日致电您了解情况,经协调,商家同意为您办理转卡,您不认可。区文体旅局建议您走司法程序。
以上情况工作人员于8月25日15:33与您电话联系,您表示知悉。如有不明之处或其它问题,欢迎联系金牛区文化体育和旅游局:87578073进行咨询。
再次感谢您的理解与支持!