【城建 投诉】大面街道，恒大绿洲，物业不作为来源：问政四川 网友：数据小子  2020-08-18 15:57 已回复

各位领导好！

我是龙泉大面街道，恒大绿洲的住户。近日雨水不断，导致我家外墙瓷砖与墙体剥离，存在脱落的风险。

本人于8月16日、8月17日两次致电恒大金碧物业告知情况，期间也微信与物业管家沟通。8月17日，物业师傅上门查看情况，得到的回复是“我也不晓得瓷砖要不要掉，要掉就等它掉”，然后就没有然后了，喊物业在楼下设置下警示标志，回复是“我们人手不够，你们要有空，你们去设”。

业主把物业服务、公区管理、外墙保养维修委托给物业管理，得到的就是这些回应，不是应该积极解决问题么。存在风险的区域位于我家外墙，也是属于公区，我发现危险，告知物业，先不说物业平时有无尽到排查危险的责任，那么在告知有风险的情况下，是不是应该积极排除危险，避免造成楼下行人的人身和财产损失。假如外墙瓷砖掉落，是涉及公共安全的事件，作为服务企业，连这么一点基本的职业操守都没有。

目前我反映的问题，物业是不作为，没有采取任何措施。望各位领导督促恒大金碧物业对外墙排危，设置警示标志，并及时修复外墙，感谢！

另：外墙瓷砖掉的，还有好几户业主也给物业反映过的，物业回复是“请蜘蛛人贵，你们自己请”，然后也没然后了

官方回复

回复单位：龙泉驿区民生诉求会办中心来源：问政四川 回复时间：2020-08-19 09:56

网友：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿区住建局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
关于外墙砖掉落问题，根据《工程质量管理条例》第四十条“在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为５年；（三）供热与供冷系统，为２个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为２年。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。”之规定。如果质保期满的，依据《住宅专项维修资金管理办法》第十八条规定：“住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造”，如果发生裂缝、渗水、漏水的部位在您的住宅专有部位，则应由个人自行维修处理，如果在小区共用部位，则可依据上述办法向属地社区和街道办事处反映（或业委会），委托物业企业启动维修资金申请程序，给予维修。因小区一期已过保修期，现物业服务企业已在针对此情况，对外墙进行排查，同时做好安全警示温馨提示及防护措施。
以上情况已于2020年8月24日11：04与您联系，告知相关情况，您表示知晓。