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旅游 投诉】雅安碧峰峡国家级风景区内损害消费者利益网友:匿名网友  2020-08-17 10:49 已回复

本人在旅划算平台预订了一个碧峰峡动物园 门票+萌趣酒店套票,金额是198元,首页明确告知是周五周六和国家节假日要加收费用,使用截止日期是2020年7月26日。7月22日本人收到短信,官方告知“有效日期延期至2020.8.31,过期作废,部分日期需加收”。于8月17日电话至碧峰峡萌趣东方酒店预定8月22日晚酒店同意加收,酒店方告知有标准房,但198元不能在周五周六使用。既然酒店方和旅划算合作推出这个优惠套餐,就应该遵守套餐首页告知内容,从始至终都没有收到8月份不能预约周五周六的条款,酒店违规操作损害消费者利益!损害雅安旅游形象!









官方回复

回复单位:雅安市雨城区文化体育和旅游局回复时间:2020-09-22 09:16

尊敬的黄女士:我局高度重视,庚即安排专人进行调查核实,现回复如下。
萌趣东方主题酒店推出优惠套餐在抢购时原定使用日期截至2020年7月31日,后续为了给广大游客提供便利,酒店将使用日期延长至2020年8月31日(其中8月周五、六不可用)。
经致电了解,您在旅划算平台抢购了198套餐1套,套餐内容包含:萌趣东方主题酒店舒适标间1间+动物园门票2大1小(不含观光车费)。您电话预订8月22日入住,但是由于周六不能使用,所以并未预定成功,在预订前您也未收到旅划算平台周五、周六不能入住的通知。
由于旅划算平台未能及时、准确告知您套餐活动规则,给您带来的不便敬请谅解,经我局协调,萌趣东方主题酒店已将相关费用退还于您,经致电回访,您对处理结果十分满意。下一步,雨城区文体旅局将进一步加强旅游市场秩序管理,督促辖区内各景区、涉旅经营单位规范经营服务及宣传活动,为游客创造良好的旅游环境,感谢您对我们工作的理解与支持,如有其他疑问,请电话咨询我们,联系电话:0835-2822506。

雅安市雨城区文化体育和旅游局
2020年9月21日

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