【3.15 投诉】四川邦图公司“省小二”APP不退款来源：问政四川 网友：问政网友  2020-08-12 11:35 已回复

本人于2020年3月17日在省小二APP上下单了200元/期，共计24期4800元人民币加油卡代充业务，2020年6月起充值一直处于异常状态，7月网上偶然看见省小二投诉消息，才知原来省小二已经违背订单承诺既不代充也不退款，受害者众多，投诉者云云，当即联系省小二客服，经常电话无人接听，好不容易联系上客服，客服要求提供身份证、加油卡实名证明、电话号码实名证明、支付账号实名、支付定单等才能安排退款，个别已经涉及个人隐私，该企业是否有权如此要求，是否有违法搜集居民隐私行为，是否违法集资行为？本着退款想法7月27日向其提供的邮箱发送了其要求的资料，一直无下文，公司也联系不上，退款也未处理，退款申请页面显示退款金额远远小于实际剩余金额，在该公司先违约情况下退款还需用户缴纳违约金？经爱企查显示四川省邦图商务服务有限责任公司成立于2014年09月04日，注册地位于成都市成华区双林路339号A栋7层703号，请政府领导和部门为民做主，为众多受害者做主，达成我们早日退款诉求。盼复！

官方回复

回复单位：成华区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2020-08-21 14:08

您好！您所反映的问题，成华区市场和质量监督管理局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，四川邦图商务服务有限公司于2020年7月底开始筹备新一批退费资金，因筹备资金数额较大，从2020年8月3日开始中国银行一直对该比资金进行监管和延长监管时限，导致资金未能在预计的时间内到达账户，且四川邦图商务服务有限责任公司负责人杨武也一直在与我部门工作人员保持联系，说明筹备资金未能及时到账的原因。我部门工作人员告知四川邦图商务服务有限责任公司负责人杨武，筹备资金到账后，尽快开展退费处理工作。目前四川邦图商务服务有限责任公司在猛追湾街94号339写字楼A座703正常经营，我部门已对其重点监管。因申请退费人员较多，所需时间较长，请您耐心等待 。